长业务流程破解之道：美国生产力与质量中心流程分类架构概览

业务流程是一系列通过可测量的方式针对达到一个或更多业务目标的相关业务行为，它是企业的动态管理的表现形态。各行各业的专业人员，管理者、学者从战略、绩效、人力资源等角度对企业管理的进行描述、分析。塑造“理想企业管理模型”无疑是我们共同的美好愿景。

​

APQC （美国生产力与质量中心）是一个具备了丰富的“流程与绩效改善资源”的全球性机构。

APQC于1991年开始研究开发流程分类框架PCF—Process Classification Framework， 于1992年发布PCF1.0。该流程分类框架是跨行业、规模和地域的，用于流程管理和对标管理，促进改善的开放标准。

APQC 流程分类框架PCF（v7.2.1）将整个企业的运营与管理支持等流程整理成13项企业级流程类别，每个流程类别包含许多流程群组，总计超过1000多个作业流程与相关作业活动。它为我们提供了一种通用语言，用于在整个组织内沟通和定义工作流程。

PCF流程框架分成两大类，一类是企业的运营流程，另一类是管理和支持流程。具体流程框架和流程大类见下图：

​

美国生产力与质量中心（APQC）将流程分为如下五级。

第一级：Category（类或域），是企业中流程的最高级。

第二级：Process Group（流程组），是“类或域”的下一级流程，代表一群流程。

第三级：Process（流程），是一系列将输入转化为输出的相互关联的活动。

第四级：Activity（活动），是执行流程要完成的关键事项。

第五级：Task（任务），是“活动”的下一级，其颗粒度更细。

​

​