我的地盘，你做主！

要使企业的销售工作具有针对性、目的性，集中有限的资源针对最有可能性、价值最大的客户，为企业创造最大的价值。根据客户的情况不同，大致可以分为已成交的客户和潜在的客户。根据价值大小，已成交客户可分为几个等级。根据成交的可能性大小，潜在客户又可以分为不同的等级。客户分类好以后，我们就可以根据企业现有的人力物力等资源，进行合理的分配，实现资源的最大化利用。对于现有的客户，即老客户，要经常抽些时间维持好

企业的利润来源主要是客户，作为企业的发展之本，客户管理的重要性不言而喻，这里跟大家探讨探讨如何做好客户管理，其实客户管理是有窍门的，在管理过程中利用好客户管理软件会达到事半功倍的效果！   我们先来谈谈客户的类型，这里我把客户分成两大类，其实很简单，就是新客户和老客户。先说说新客户吧，很多人认为开发一个新客户的成本是维持一个老客户的2~6倍，所以提出企业要重视老客户的维持。事实

客户如水企业如舟，水能载舟亦能覆舟。脱离客户关系的企业，就像离开了水的小舟只是摆设，是海边的风景，慢慢腐朽；对客户的良好把握才能让企业在浪潮中稳步前进，勇往直前！传统的客户管理如下：销售人员客户跟踪是否合理？公司难以知道    很多销售人员每天的工作都很忙，经常打电话、经常外出拜访客户，但业绩就是上不去。销售人员没有完整的记录自己的行动记录，销售管理人员也难以从中看出问题的所在，因此也没法

对于客户资料，如何做到既详细，又简单的管理？或许有的朋友会用很原始的方法，就是白纸黑字地在记事本上面记录，也有的朋友会在电脑上用电子文档记录，其实这些方法都已经赶不上当今经济高速发展的需求了，在信息化的市场环境下，客户管理软件已经成为企业竞争中不可或缺是一个管理工具。    超易客户管理软件对客户档案的资料记录做得非常详细。企业可以根据客户的特点把档案分各种类型：比如：成交客户，意向客户，潜在

在经济高速发展的当今社会，经济危机的冲击后，促使很多企业不得不创建差异化的客户体验，提取更多有关客户需求和行为的深度信息，并使得客户服务模式更具成本效益。而现代CRM技术的发展使用CRM管理软件操作简单，员工上手快，更容易被各企业所接受，超易客户管理软件就是这样诞生的，超易CRM管理软件能够帮助企业快速实现差异化的客户管理目标。      在现代，随便各行各业的迅猛发展，CRM管理软件（客户管

在越来越多的竞争者的出现，客户随时可以叛离，“客户是否发生变化？销售人员都在做些什么？我关心的项目机会进展如何？费用是否超支？还有多少钱需要督促人员催收？”以粗旷的管理方式已经不能够使企业获得跟好的效益了，这些都在迫使管理者得到更多的信息去掌控销售进程，不应该是只得到每天的销售额那么简单了。我们提倡用销售管理软件来管理整个销售进程，推荐使用超易销售管理软件能够为所有企业解决销售管理的问题。超易销售

客户对于企业来说是很重要的资源，对于这么重要的资源，企业很有必要对客户进行管理，如何管理好客户关系，现在市场上有很多客户管理软件，那么怎么样的客户管理软件才能更好地帮助企业来管理客户呢，这要取决于客户管理软件是否适用于企业。超易客户管理软件专门针对企业开发的客户管理软件，适用于各个行业。    企业全面了解客户的情况是必要的，这样可以使销售渠道更为畅通，超易客户管理软件从客户跟踪、客户销售记录

客户是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质其实就是争夺客户资源。《哈佛商业评论》的一项研究报告指出：再次光临的客户可带来25%～85%的利润，而吸引他们的主要原因是服务质量，其次是产品，最后才是价格。因此，客户关系管理(CRM)的策略主要在于维系现有客户，而不是一味地争取新客户。客户维系策略的必要性———“漏斗”原理以往在企业营销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户

进行“  客户管理”，首先必须建立客户档案资料，即“建档管理”。“建档管理”是将客户的各项资料加以科学化记录、保存，并分析、整理、应用，借以巩固双方的关系，从而提升销售业绩的管理方法。超易客户关系管理软件从客户跟踪、客户销售记录、客户资料管理、客户联系、重要事务提醒、到实际结款以及对客户结款情况统计分析的全方位管理.  建立“客户资料卡”的用途及好处     以区别现有顾客与潜在顾客。

提高客户信息系统的同步性，要求客户管理应用系统在支持传统的客户沟通渠道或支持基于网络的客户方面既有侧重又相互兼容，使来自面向客户的整个渠道及功能模块的沟通应用达到同步化。超易客户管理软件支持各个站点的数据保存后立即通过网络传递到服务器，相关人员可以随时看到更新的数据，客户管理中，实现对客户完整的、实时的交互信息的同步传递、共享能使各企业级的部门自如协调、系统同步化运转，从而实现一个连贯的、掌握客户

哈佛商学院最新的研究报告表明，那些“质量最高、最有价值的客户，那些合作时间最长，购买了最多产品的客户最有可能被高品质服务吸引走。”这次针对零售银行也的调查名为“老牌优质客户如何面对能够提供更高品质服务的竞争对手？”，是由Ryan W. Buell、Dennis Campbell和Frances X. Frei发起的。        调查显示高品质服务企业必须对保持品质非常留意。如果他们不能

客户管理软件是现代营销管理信念和信息技术的结合。    根据美国独立的IT市场研究机构ISM（Information Systems Marketing）持续13年跟踪研究应用CRM给企业带来的影响，通过对大量实施CRM企业的跟踪调查显示： 在实施客户管理软件的前三年内，每个销售代表的年销售总额至少增长10%。一般的市场销售费用和管理费用至少减少5%。预计销售成功率至少提升5%。每笔生意价

对客户的管理，通常有以下内容:客户资料档案：随时掌握客户的销售资料，并将客户资料加以建档、分别管理。销售额成长率：控制销售业务的成长状况、市场占有率。销售额的统计：分析月、年度销售额并评估销售的内容。售额比率：本公司产品的销售额占该客户的销售总额的比率。经费比率：分析“销售经费增加“与”销售额增加”额度的比率高低。货款回收状况：留意货款回收的快慢与延迟现象； 了解公司的方针：令客户了解公司的行政方

对于多种方式获取的客户信息由联系信息和需求信息构成，通常获取的信息为非结构化信息，无法管理，需要梳理为结构化信息，如问卷，然后将其整合，因为一个客户可以包含多个联系人、多个需求、多个活动，称为客户线索管理，由此来判别是否为机会。一般来讲，销售机会的转化率只有5%，更多客户线索需要持续培育，培育的方案就是建立各种营销项目，推动客户的参与，以获取其更多信息，然后又整合进去，再判别是否是机会，此过程为机

客户关系管理首先是一种管理理念，起源于西方的市场营销理论，产生和发展在美国。其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。    要真正做好客户管理，做好交易，首先，必须认清自己并非专家，牢记亘古不变的真理——“市场永远是对的”；其次，要通过充分沟通，切实了解我们的服务对象——客户，做

如何管理好客户，首先要发现老板的真正需求是什么？    其实，只要做过业务的人都晓得，几乎大部分的客户都是唯“利"是图，但不同的客户对于这个“利"字的需求也像马斯洛需求一般，也分不同的层次，所以我们面对不同客户就要想办法帮助他们对“利"字的需求。          有的客户迫切需求的产品给他带来的利润，有的客户迫切需求的是管理给其带来的发展利润，有的客户迫切需求的是员工的成长给其带

在市场竞争激烈的环境下，客户资源极其重要，尤其是对中小企业而言，客户资源甚至被认为是中小企业生存和发展的生命线，这也使得以客户关系管理为核心的CRM被越来越多的企业重视。国内CRM起步较晚，但近些年表现出强劲的发展势头，其推动中小企业快速发展和提升企业价值的作用日益明显。    中小企业由于企业人数和业务规模千差万别，表现出复杂多变的特征。针对这种情况，超易CRM客户管理软件采取模块化设计，从