联想ERP项目实施案例分析（8）：上线支持与项目总结

联想ERP项目实施案例分析（8）：上线支持与项目总结


一、制定并完成上线支持方案，编写上线支持指南


布置上线支持手册编制工作，明确了上线支持手册编写总体思路和意义，委派区域督导人员下区域进行工作指导，一方面结合每一个区域自身运作特点和运行方式，认真进行了全员宣讲，确保支持方案落实到人，另一方面就本区域具体情况不断丰富与完善上线支持内容。


设立上线支持三级体系：区域、集团、顾问。保证问题得到正确判断与分类，提交到合适人员负责解决，确保问题得到及时反应


上线支持中心针对不同业务设立：财务业务支持小组、运营业务支持小组、数据支持组、基础系统软件和硬件网络技术支持小组、ERP技术支持组、外围应用系统支持组


设立支持工具：多部热线电话、专门支持邮箱、PCAnywhere。


上线指南首先明确了支持总体目标，支持工作起止时间和支持范围；接着指出组织支持总体保障，主要目的是合理控制上线风险，力争降低风险系数到最低极限；


其次指出必要上线支持快速决策机制，因为在上线初始阶段任何突发事件都会迎面迩来，没有公司上级快速决策势必影响整体上线，甚至到公司整个系统瘫痪，而无法正常运转。为此，就每个区域制定上线支持策略，项目组全部纳入考核中，尤其是应急措施部分，要做到资源共享，充分发挥了整体作战、应战、实战、善战工作风貌，并特别进行全员通报上线纪律各项严格指标


制定的《ERP上线指南》