我来补充两句京东和企业软件

今天早上，在零售群和企业软件群都在讨论昨天一篇有关京东的文章，然后引申出一些讨论。我把我的观点整理出来。但我今天想说的观点不是有关京东的，也不是蹭热点来了。我只是还为了主要说明我所擅长与关注的企业软件领域。不好意思，我是利益相关者，本来不应该这样指手画脚，但我想先搞个案例来说，才好说明我下半段要说的企业软件的事，所以不好意思，得罪了。

（1）京东

一、价值

消费者高兴（质量放心、配送快、退换方便）

供应商高兴（不故意拖欠款、不故意卡拿要、结算周期短）

政府高兴（税收、就业、仓储物流固定资产投资、加快中国商品流通缓解供给侧改革、社会群众满意度高）

京东员工高兴（品牌光环、薪资、期权股票、晋升、大平台视野）

老刘高兴（上市公司、世界500强、高速增长）。

有人说京东不赚钱，嗯，如果用零售公司的：人效、坪效、库存周转、现金流、毛利这些指标来看，京东还是一家很好的零售公司。

有人说京东不是科技公司，嗯，如果来考量电商科技，京东的智慧采购、定价、促销、大规模自动化仓储物流技术、智慧客服，在电商科技领域都还不错。

有人说京东商业模式不能挣大钱，但京东零售自营+自有仓储物流配送+金融这个模式，在中国还没有其他对标的企业，而且京东最大。而且中国零售正在迅猛增长。不要把京东放在狭窄电子商务领域去看，而是放在中国零售这个大盘去看。只要是零售产业链，京东肯定都会涉及，所以也不要惊呼京东开（投资并购）超市甚至京东开（投资并购）商场。但是京东开超市或商场也一定不是现在商超这样的运营模式。

从中国企业管理来说，京东13万人，遍布全国甚至全球，长链条流程，业务繁杂，但是增长迅速、反应敏捷、执行力强、创新性也不弱。这是多少中国企业渴望的啊。京东本身的管理模式和研发模式就值得中国许多企业和软件公司学习，而且这就是活生生的实践啊。中国很多大型组织、长流程企业为此头疼不已。

二、仓储物流

京东的仓储物流固定资产投资以及员工投入都是巨大的。

老刘曾经揭穿过一个本质：其他物流商是以搬运为荣的，因为他们挣的就是这个钱，而京东是以搬运为耻的，搬运次数越多就成本效率越差自己就越亏损。所以占在社会价值角度来说，京东物流必然会走向先进。不是其他物流商不能优化，而是他们的商业本质就决定了他们不能优化，优化就意味着革了他们自己的命，这是与生俱来的根，没法变革的。

京东是高维的：零售自营+仓储物流+金融，所以京东从商业本质上就是高维，打败其他仓储物流商。努力和坚持是另外一个层次的事，首先根上就得对

三、图书大战

图书作为低价、标品、SKU繁多，最适合为拉新用户开道。

京东是以3C家电为主品类，是高客单价的，中国一二线的消费者倒是接受了网上购物，但淘宝天猫一共才4亿年活跃用户、京东才2.2亿年活跃用户。大量消费者还在线下购物，对线上购物有怀疑。如何打消消费者的顾虑，让消费者可以走出第一步尝试。图书是个好东西。

而且图书还是个维系消费者高频购物的好工具。毕竟你买一部手机你最少一年一换，你买一台电视冰箱洗衣机可能得十年一换。这么长的周期，电商就死了。所以必须有高频工具一直勾着你粘着你。电商如果把图书当做赚钱工具，电商就死了。

现在，快消（食品饮料酒水乳品纸业）又成了高频购物工具，但是图书还是仓储物流成本最低的（你想想一包矿泉水一提卫生纸那仓储物流成本）。

所以啊，京东能和当当打图书价格战，当当不能和京东打图书价格战。京东一顿饭，当当一条命。从商业本质上一开始就输了。这就是3C家电+图书的高维，打击当当图书的低维。

（2）企业软件

一、悖论1：企业软件公司怎么变得敏捷

中国大多数企业软件公司都是做软件卖软件的，就连现在的SaaS软件公司也不例外，虽然不定制了、可以大规模自动化部署、初始化、直接开通直接使用、网上试用、网上充值网上计费、后台大规模统一更新统一监控统一优化。确实从成本、效率、质量比过去的线下各地分公司安装部署、长期跟单、支持要强得多。

但是，但是，咱们就类比京东自建仓储物流和其他仓储物流这个案例。京东是自愿简化流程和工具的，因为简化了就对自己有好处。而其他仓储物流商不能甘愿简化，简化了就对自己挣钱产生影响了。所以啊，传统企业软件公司会把软件模块做的异常的多、异常的复杂、最好就是从上到下从左到右全部流程关联指标关联号称企业级管理号称企业级集成，而且最好提供全套解决方案、最好提供深度服务、深度定制、持续绑定客户不能很容易迁移到其他供应商。从方向上就不是代表先进生产力，而是为了最大化的维护自己的既得利益。

二、悖论2：企业软件怎么变得简化

咱们再类比一下京东自建仓储物流和其他仓储物流这个案例。京东是自己建系统自己用，而且要极力提高自己的质量和效率，以节省自己的成本来为自己盈利，这是有强烈的驱动力，也有强烈的冷暖自知性。

很多企业软件公司为啥软件会越做越复杂？第一，这套软件要卖N家客户，这些客户遍布中国东西南北，而且最好能覆盖大中小全部层次，而且最好能覆盖从先进企业到落后企业各个企业阶段，这样自己的销售额才能年年增长。这势必会变复杂，你想简化都不可能，因为这是根在决定。第二，企业软件公司大多是自己做软件但自己不用软件，没法做到冷暖自知，不知道切肤之痛，不知道如何改进。即使你让产品经理去企业蹲点调研也是皮毛之举，根本比不上企业自己自建自己运营来的那样敏感和痛苦。所以从模式商就不能持续改进，这个模式注定就无法代表未来先进。

三、悖论3：企业软件怎么挣钱

互联网有个强大优势就是聚合。如果这个行业就是十来个万家甚至两三个万家（如中国电信行业），那互联网就玩不转、动不了。当然，这些类垄断肥肉行业都是国家队，也不允许外资民资占多数的互联网企业来染指。

所以，往往是不怎么挣钱的、长尾的行业，互联网的变革价值效应越大。

但是，在企业软件行当有句话叫：不给穷人雪中送炭，要给富人做保健。为啥有这句话，因为穷人自己就一个馒头，你帮助它，它也只能给你半个馒头。你如果给富人做保健，富人本身就有100个馒头，给你一个他很随便。

为啥中国过去几年有很多的医闹医患冲突事件，就是因为医疗费用疯长，很多穷人没钱但是不想死，但是因为他是穷人平时不舍得做健康保健，所以只有拖到快要死了才被送进医院，又花了不少钱，人有死了，人财两空，当然家属要和医院闹起来了。这就是给穷人治病的困境。所以，企业软件公司往往不去碰那些利润比刀片还薄的企业，因为产生效果又难，给钱又不多。有限的生命、有限的精力、有限的聪明人，还是用在其他肥肉行业。但其实是，这些富人，你不给他做保健，人家也平时活得好。至于人家活的好与不好，和上你的软件没有半毛关系。

所以谁产生的社会价值更大，谁最代表未来先进。当然是互联网企业，因为他最擅长的就是聚合长尾碎片蚂蚁雄兵市场，他最不擅长的就是搞肥肉垄断行业。

四、最后

最后，我还想老生常谈，现在火的是企业服务，不是企业软件。

企业软件是低维的，虽然你从各地部署改进成了集中部署，但只是原地提升，并没有改变模式。模式本身就是低维的，就代表社会前进方向。

而企业服务是高维的，直接解决企业问题甚至直接接管企业业务、直接升级业务，软件嘛，只是自己提高质量和效率、降低成本的工具。自己给自己用，自己最贴身，也不用照顾其他企业的需求，所以软件工具改进开发非常快，软件工具也非常好用。

如果一个行业闯入了一个企业服务+企业软件的高维者，搞这个行当的企业软件者（不管你是传统企业软件还是SaaS企业软件），你都要小心了。

再说一句：我仍然看好营销服务+交易服务+金融服务+技术（SaaS/云/大数据/人工智能/物联传感）这样的商业模式。虽然在企业软件界，近几年的很多做软件卖软件的SaaS软件公司都获得了大额风险投资甚至销售额增长也很快，但，我...。