AIOps探索 | 运维应急的六个阶段

当下，金融科技快速发展的时代，银行和金融机构的IT系统日益复杂，业务量呈指数式增长。面对这一挑战，运维应急已成为确保金融服务稳定性和可靠性的关键因素。

智能运维应急即在IT系统出现异常或故障时，快速发现问题、准确定位、高效修复并验证恢复的全过程。它不仅包括故障发生时的应急处理，还涵盖了故障预防和事后优化。我们将应急处置分为了六个阶段，将在本文中进行详细的解读。

 01  Pre-MTBF（无故障时间-故障前）

这个阶段是故障预防的关键时期，重点在于建立健全的监控体系，评估系统容量，制定灾备预案，并进行定期巡检。运维团队需要对系统的正常运行状态有全面的了解，以便及时发现潜在的风险。

需要建设的运维能力

全面的监控覆盖：构建多层次、全方位的监控体系，涵盖从基础设施到应用性能的各个层面，实现对系统运行状态的实时、全面掌握，确保任何潜在问题都能被及时捕捉。

精准的容量评估：利用先进的数据分析和预测技术，结合历史数据和业务发展趋势，对系统的负载能力进行准确评估，为资源调配和扩容决策提供可靠依据，防止因容量不足引发故障。

完善的灾备预案：针对各类可能发生的故障场景，制定详细、可执行的应对方案，包括明确的责任分工、操作流程和资源调配计划，确保在紧急情况下能够快速、有序地开展应急响应。

自动化例行巡检：开发和部署智能化的自动巡检系统，定期对IT基础设施、应用系统和业务流程进行全面检查，及时发现并修复潜在的风险点，提高系统的整体健康度。

风险评估和管理：建立系统化的风险评估机制，定期对IT环境进行全面的脆弱性分析和风险评估，识别潜在的安全隐患和运营风险，并制定相应的缓解策略，不断提升系统的抗风险能力。

 02  MTTI（故障发现时间）

这个阶段的目标是在故障刚刚发生或即将发生时就能迅速发现。关键在于建立敏感、准确的异常检测机制，并能够有效地过滤掉虚假告警。

需要建设的运维能力

智能趋势预测：利用高级分析算法对系统性能指标进行实时监测和趋势分析，能够提前预测性能异常和潜在故障，为运维团队提供主动干预的机会，降低故障发生的概率。

高精度异常检测：开发基于多维度数据的异常行为识别模型，能够快速准确地检测出系统中的异常状态，包括性能波动、资源异常和安全威胁等，确保问题能在最短时间内被发现。

动态基线调整：实现智能化的基线管理系统，能根据业务周期、系统变化和外部因素自动调整监控基线，确保告警阈值始终保持最佳敏感度，减少误报和漏报的情况。

告警智能降噪：开发高级的告警关联分析和根因推断引擎，能够自动过滤重复告警，聚合相关事件，并推断可能的根本原因，大幅减少运维人员需要处理的告警数量，提高响应效率。

实时数据分析：构建高性能的实时数据处理平台，能够快速分析和处理海量的监控数据流，实现毫秒级的异常检测和告警触发，为快速故障发现提供技术保障。

 03  MTTK（故障定位时间）

一旦发现故障，迅速准确地定位故障原因是这个阶段的核心任务。这要求运维团队具备深入的系统理解和高效的分析工具。

需要建设的运维能力

全栈式监控：实现从用户端到基础设施的端到端全链路监控，提供统一的监控视图和分析工具，使运维团队能够快速定位问题所在的具体环节和组件，缩短故障定位时间。

智能日志分析：开发基于人工智能的日志分析系统，能够快速从海量日志中提取关键信息，识别异常模式和错误信息，为故障定位提供准确的线索和证据。

拓扑关系分析：建立动态的系统拓扑图，自动识别和分析系统组件间的依赖关系，在故障发生时能够快速追踪影响范围和根源组件，提高故障定位的准确性和效率。

根因自动诊断：开发基于知识图谱和专家系统的根因分析引擎，能够模拟专家思维过程，自动推断可能的故障原因，为运维人员提供可靠的故障诊断建议。

历史案例匹配：构建全面的故障知识库，实现基于相似度分析的快速案例匹配功能，帮助运维人员快速找到类似的历史故障案例和解决方案，加速故障定位和修复过程。

 04  MTTF（故障修复时间）

该阶段的重点是快速有效地实施修复措施。这不仅需要技术能力，还需要高效的协作和决策机制。

需要建设的运维能力

自动化修复：开发针对常见故障的自动化修复脚本库，结合智能决策系统，能够在确保安全的前提下自动执行修复操作，大幅减少人工干预，加快故障修复速度。

知识库管理：建立全面、结构化的故障处理知识库，包含详细的故障描述、解决方案和最佳实践，并持续更新和优化，为运维团队提供可靠的参考资源，提高故障处理效率。

协作平台：实现支持多团队实时协作的智能工作流平台，提供可视化的任务分配、进度跟踪和信息共享功能，确保在复杂故障处理过程中各团队能够高效协同。

快速部署：构建支持热修复和灰度发布的敏捷发布系统，能够快速、安全地部署修复方案或回滚变更，最大限度地减少故障修复对业务的影响。

决策支持系统：开发智能化的决策辅助工具，能够基于历史数据和当前状况，提供多种可能的修复方案，并进行风险评估和效果预测，帮助运维团队做出最优决策。

 05 MTTV（恢复验证时间）

故障修复后，需要快速而全面地验证系统是否已完全恢复正常。这个阶段要求具备全面的测试能力和准确的性能评估手段。

需要建设的运维能力

自动化测试：开发覆盖核心业务流程的全面自动化测试套件，能够在修复后快速执行端到端的功能验证和性能测试，确保系统各项功能正常运行，性能指标达标。

性能基准比对：建立系统性能基准库，实现修复前后的自动化性能对比分析，快速评估修复措施的有效性，识别可能的性能退化或新引入的问题。

用户体验监控：部署端到端的用户体验监控系统，通过模拟真实用户操作和采集实际用户反馈，全面评估系统修复后的用户体验质量，确保服务质量达到预期水平。

全链路压测：搭建能够模拟真实业务场景的全链路压力测试平台，在系统恢复后进行全面的负载测试，验证系统在高压力下的稳定性和性能表现，防止在实际业务高峰期出现问题。

数据一致性校验：开发自动化的数据一致性校验工具，在系统恢复后全面检查关键业务数据的完整性和正确性，确保故障及修复过程没有导致数据丢失或错误，保障业务连续性。

 06  Post-MTBF（无故障时间-修复后）

这个阶段的重点是总结经验，优化系统，防止类似故障再次发生。这需要深入的分析能力和持续改进的文化。

需要建设的运维能力

事后分析报告：开发智能化的事后分析系统，能够自动收集和整理故障相关的所有数据和信息，生成全面、结构化的故障分析报告，为后续优化和决策提供依据。

系统优化建议：基于故障数据和系统运行状况，利用人工智能技术提供智能化的系统优化建议，包括架构改进、性能调优和运维流程优化等方面，持续提升系统的稳定性和效率。

长期趋势分析：建立系统性能和可靠性的长期监测机制，通过大数据分析识别潜在的问题趋势和风险点，为系统的持续优化和升级提供方向指导。

持续学习机制：构建动态更新的知识库和AI模型，将每次故障的经验和教训及时集成到系统中，不断提升故障预防和处理能力，实现运维体系的持续进化。

风险预警系统：开发基于历史数据和多维度信息的智能风险预警系统，能够提前预测潜在的系统风险和故障隐患，为主动预防和风险管理提供可靠支持。

运维应急场景在日常的生产运营当中起着至关重要的作用，做好能力和工具建设，是保证业务运营平稳高效的前提，更多应急相关探索请持续关注

【原载：公司公号】

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