京东初阶商家售前客服岗位人才认证考试题及答案

1 某店铺常与客户协商小金额补偿不退货，商家可开通sa自动化平台工具哪个策略完成自动退款，缩短售后时长？√

A 自动审核通过

B 自动审核退款

C 不退货仅退款

D 确认收货自动退款

正确答案：C

小金额协商补偿不退货可执行sa自动化策略中的不退货仅退款策略，针对小金额退款申请执行自动退款，其他策略均不适用此场景故选c

2 下列不属于问答管理的回复原则是？×

A 回答尽量生动活波，简洁明了，正面回答用户的提问，能够解决用户痛点

B 忌机器人化、官方化、客服化。

C 少用“您好、感谢惠顾支持、祝购物愉快”这类的词语太生硬，太应付，太机器化。

D 回复通用模板，感谢您的支持

正确答案：D

本题考核问答管理的回复原则是什么，ABC均为正确答案，故D错误

3 商品出库前订单上如果出现（ ）按钮则可以修改地址？×

A 修改地址

B 修改发货时间

C 修改发票

D 修改订单

正确答案：D

4 以下选项中不属于【发货超时】的选项是？√

A 【24小时未出库】

B 【承诺出库超时】

C 【48小时未揽件】

D 【中转超时】

正确答案：D

本题考核APP可看到的入口，故选择ABCD

5 交易纠纷率主要考核商家什么状态的单量？×

A 申请纠纷介入单量

B 商家责任纠纷单量

C 申诉通过单号

D 商家责任纠纷单量减申诉通过单量

正确答案：D

交易纠纷率=（商家责任纠纷单量-申诉通过单量）/有效下单单量。

6 服务单操作取消或拒绝时，此服务单以商家什么操作作为售后服务时长计算终点？×

A 拒绝时间

B 取消时间

C 审核时间

D 退款时间

正确答案：C

取消服务单、拒绝服务单以商家首次审核作为售后服务时长计算终点

7 当拒绝价保后，用户进线投诉以下哪些选项是错误的？√