京东售后服务认证考试

以下哪个属于的满意评价

A 非常满意

B 一般

C 不满意

D 非常不满意

正确答案：A

本题考核客服是五星评价是否清晰，由规则得知，故选A

11 咚咚考核指标会影响以下哪种情况

A 店铺星级考核的前置门槛

B 店铺咨询量

C 优惠券发放

D 话术使用

正确答案：A

本题考核客服对咚咚考核指标的影响情况是否清晰，影响情况为①店铺周期性考核指标②店铺星级考核的前置门槛③星级排名率、星级基础考核、五星店铺，故只有A符合，选A

12 如果需要观察客服实时数据应该在哪里查看？

A 客服