京东自营售前客服考试

最新推荐文章于 2024-10-14 14:55:03 发布
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本文涵盖了京东客服考试的关键点，包括中差评的原因、问答场景的删除条件、客服所需产品知识、赠品登记注意事项、问答回复的营销作用、售后直通车数据考核时间、商家在问答中的回复权限、处理问答申诉的时间、评价类型判断、工单优先级选择、问答维护的重要性、质量指数构成、POP店铺基础考核指标以及店家服务差评率的计算方式。
摘要由CSDN通过智能技术生成

为什么会出现中差评？

A 产品质量问题/售后流程不满

B 好评返现

C 恶意差评

D 想要赠品/讹钱

8 下列哪些问答场景是支持申请删除的呢？

A 商品不好用

B 在问答上涉及到价格泄露

C 在问答上评论辱骂等不文明语言

D 在问答上发布反动情绪的相关文字

9 客服应该掌握哪些产品知识？

A 产品线

B 产品卖点

C 产品使用方法

D 产品注意事项

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Q1642968641
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