京东自营客服考试答案

某客服接待量3个，客户首条消息的应答时间分别为35秒、21秒，18秒，仅2通会话的响应时长在30秒内，那么首次30S应答率是多少？

A 66.67%

B 50%

C 70

D 75.5%

2 京东客服管家的咚咚考核数据统计时效是？

A T+6

B T+5

C T+4

D T+3

3 某客服接待量为2个，第1通会话客服的响应时长分别为45秒、5秒、3秒，共回复3条消息；第2通会话客服的响应时长分别为25秒、15秒，共回复2条消息，那么平均响应时长是多少?

A 25.5秒

B 30.2秒

C 20秒

D 18.6秒