AI电话机器人，真的能取代人工吗？

      随着科技进步以及AI智能技术的飞速发展，智能语音识别技术越来越成熟，为了让人回归人的价值，让那些基础、重复、没有意义但是把人束缚住的事情，可以统统交给机器人来做，让人脱离出来做更有意义的事情。

      智能语音客服机器人应运而生，它的主要功能是回答用户提出的有关产品或服务的问题，降低企业客服运营成本、提升用户体验的目的。一般而言，人工智能语音机器人是把人类从反复的、机械式的电销外呼中解放出来，从被研发开始便被赋予了辅助人工外呼的使命，而绝不是来跟人类抢饭碗的。当机器人不能回答用户问题时，系统都会提供某种机制将用户转向人工客服。

 

      那么为什么越来越多的呼叫中心企业启用AI电话机器人？那是因为近年来受互联网金融冲击、净利润增速趋缓等因素的影响，很多企业都面临着服务质量及用工成本的双重挑战。为改善服务质量，降低营业成本，各企业纷纷布局人工智能应用领域，一方面赢取消费者的青睐，一方面降低用工成本，具体来说，智能语音客服机器人主要有以下几个优点：

      1、节省人工时间，提高效率

      人工的一天下来，跟意向客户的拨打电话的数量最多300通左右，如果使用电话机器人拨打电话，一天能够拨打1000-1500通有效电话，相比人工而言，AI电话机器人的实力不容小觑，同时电话机器人可以很好的充当人工电销的角色，可以面对客户的各种疑问智能地给出相应的回答。此前，人工电销耗费80%的时间用电话来拓客，而如今这80%的时间用机器人所代替，大大节省了人工时间，提高了工作效率。

      2、解决机械性重复性的常见问题，提高客户服务效率

      电话机器人利用人工智能技术可以很好的识别客户的语音，智能配合语音话术库完成应答，电话机器人后台系统配有完善的话术库，面对客户可能出现的各种“刁钻”“疑难”问题等，都可以很好的给出解答，至少可以解决85％以上的常见问题，取代人工客服的重复劳动，提高效率。

       3、全年无休、工作稳定，减轻企业管理负担

      电话机器人不仅工作效率高，而且工作状态也十分稳定，机器人受人工控制，24小时待命，全年无休，它们不会受到情绪的影响，可以时刻保持着饱满的情绪和服务热情。一台电话机器人相当于一名稳定的员工，稳定性百分百，管理者不需要花费太多精力来管理机器人员工。

      虽然智能电话机器人优点很多，可是并不能完全取代人类，它只能替代人们去做简单的重复的机械性的工作，也就是电销工作流程中的初筛工作。筛选出的意向客户，依旧需要人工坐席来完成跟进，从而转化成交。人类与人工智能互相协作，才能实现工作效率的大幅拔高和公司业绩的稳步上涨。

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