【PMP】八、项目质量管理

判断质量管理是哪个过程的情景题

1.发现问题，寻找原因是控制质量

2.发现项目无法达到 质量要求，是管理过程

过程改进旨在消除非增值活动，减少浪费

帕累托图的主要用途是将精力集中到最关键的问题上。

 

项目质量管理

规划质量管理 管理质量 控制质量

规划质量管理

识别项目及其可交付成果的质量要求和或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和或标准的过程

管理质量

把组织的质量政策应用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程

控制质量

为了评估绩效，确保项目输出完整、正确，并满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程

 8.1 规划质量管理

输入	工具与技术	输出
1.项目章程 2.项目管理计划 需求管理计划 风险管理计划 相关方参与计划 范围基准 3.项目文件 假设日志 需求文件 需求跟踪矩阵 风险登记册 相关方登记册 4.事业环境因素 5.组织过程资产	1.专家判断 2.数据收集 标杆对照 头脑风暴 访谈 3.数据分析 成本效益分析 质量成本 4.决策 多标准决策分析 5.数据表现 流程图 逻辑数据模型 矩阵图 思维导图 6.测试与检查规划 7.会议	1.质量管理计划 2.质量测量指标 3.项目管理计划更新 风险管理计划 范围基准 4.项目文件更新   经验教训登记册 需求跟踪矩阵 风险登记册 相关方登记册

成本效益分析：是用来估算备选方案优势和劣势的财务分析工具，以确定可以创造最佳效益的备选方案。

作用：可以帮助项目经理确定规划的质量活动是否具有成本有效性。

达到质量要求可以减少返工，提高生产率，降低成本，提高相关方满意度以及提升盈利能力。

质量成本包括，预防成本，评估成本，失败成本（内部、外部）

一致性成本包括预防成本和评估成本

不一致性成本包括内部失败成本和外部失败成本

预防成本包括培训，文件过程，设备，完成时间

评估成本包括测试，破坏性试验损失，检查

内部失败成本包括返工和报废

外部失败成本包括债务，保修工作。失去业务。

质量测量指标专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证符合测量指标程度。

8.2 管理质量

管理质量是把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动。本过程的主要作用是，提高实现质量目标的可能性，以及识别无效过程和导致质量低劣的原因。管理质量使用质量过程的数据和结果向相关方向展示项目的总体质量状态。

输入	工具与技术	输出
1.项目文件 经验教训登记册 质量控制测试结果 质量测量指标 风险报告 2.项目管理计划 3.组织过程资产	1.数据收集 核对单 2.数据分析 备选方案分析 文件分析 过程分析 根本原因分析 3.决策 多标准决策分析 4.数据表现 亲和图 因果图 流程图 直方图 矩阵图 散点图 5.审计 6.面向X设计 7.问题解决 8.质量改进方法	1.质量报告 2.测试与评估文件 3.项目管理计划更新 质量管理计划 范围基准 进度基准 成本基准 4.变更请求 5.项目文件更新 问题日志 经验登记手册 风险登记手册

数据表现

亲和图——可以对潜在缺陷成因进行分类，展示最应关注的领域

因果图——又称鱼骨图，石川图；将问题陈述的原因分解为离散分支，有助于识别问题的主要原因和根本原因

流程图——展示了引发缺陷的一系列步骤

直方图——展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因的排列，各个过程的不合规次数，或项目或产品的其他表现形式

矩阵图——矩阵图在行列交叉的位置展示因素，原因和目标之间的强弱关系

散点图——是一种展示两个数量关系之间的图形，在散点图中，用一支轴表示过程，环境或活动的任一因素，另一轴表示质量缺陷，并展示该要素和质量缺陷之间的关系。

 

过程分析可以识别过程改进机会，同时检查在过程期间遇到的问题，制约因素，以及非增值活动

根本原因分析(RCA).根本原因分析是确定一起偏差，缺陷或风险的根本原因的一种分枝技术。

 

审计是用于确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策，过程与程序的一种结构化且独立的过程。

质量审计可以事先安排，也可随机进行，可由内部或外部审计师进行。

质量报告可能是图形，数据或定性文件，其中包含的信息可帮助其他过程和部门采取纠正措施。以实现项目质量期望。

质量报告的信息可由包含团队上报的全部质量管理问题，针对过程，项目和产品的改善建议，，纠正措施，已经控制质量过程中发现的情况的概述。

8.3 控制质量

控制质量是为了评估绩效，确保项目输出完整，正确且满足可以期望，而监督好记录质量管理活动执行结果的过程。

作用：核实可要付成果和工作已经达到主要相关方的质量要求。

可交付成果作为输入，输出核实的可交付成果。

工作绩效数据作为输入。输出工作绩效信息。

测试和评估文件作为输入。输出更新的测试与评估文件。

在敏捷项目中，控制质量在整个项目生命周期中执行。

瀑布式生命周期汇总，在项目或阶段完成的特定时间执行。

控制质量的数据收集：

核对单，有助于结构化方式管理控制质量活动

核查表，计数表，有效地收集关于q潜在问题的有用数据

统计抽样

文件调查

数据分析包括绩效审查和RCA

绩效审查，针对实际结果，测量，比较和分析规划质量管理中的定义的质量测量指标。

检查是指检验工作产品，以确定是否符合书面的标准。检查结果通常包括相关的测量数据，检查 也可以称为审查，同行审查，审计或巡检。

工作绩效信息包括项目需求情况的信息，拒绝的原因，要求的返工，纠正的措施，核实的可交付成果列表。质量测量指标状态。以及过程调整需求。