CRM软件主要有哪些功能？

市面上虽然每个CRM系统的侧重点不同，但是从大方向上看不同系统功能基本都大同小异，比如销售管理这一功能，每个品牌CRM软件都会设有。CRM既然是用来管理与客户之间的关系，那么它就包含着我们销售过程中会遇到的种种问题的解决功能，主要有销售管理、成本管理、工作管理、报表分析、售后管理等功能，本文我们一一论述

 

销售管理指的是针对公司的产品和服务，与客户开展的业务谈判、销售活动以及客户资料的管理。具体包括：销售计划、销售线索、活动记录、销售报价、销售合同、收款记录等。标准可视化的销售流程管理，不仅可以加速成交，还可以促进新人培养，及时调整销售策略，提高公司销售业绩 ，甚至可以减少很多琐碎的销售流程，让销售人员能够集中精力跟进商机达成交易，发展更长久的客户关系。

成本管理能够为企业提供智慧费用管理方案。主要是严格控制企业成本，从预支管理、支付管理、报销管理、收入登记四个方面着手，严格控制费用审批流程，并且可以设立成本管控上限，超出成本上限系统会自动预警；成本中心汇总所有资金使用明细，费用动向一目了然；提供丰富的成本管控报表，有助于企业打造精细化成本管控过程。

工作管理中通过对项目计划编制、工作分配、项目进度汇报、风险管控、工时管理、项目里程碑以及工作日程管理等的精细化管理，能够让企业项目执行过程更加标准化，确保项目执行始终保持信息透明公开，随时掌握项目进度，多方人员在工作上能够协调一致。实现项目透明化、阶段化处理，提升企业管理能力。案。

售后管理  在售前：高效利用合理分配线索资源，及时跟踪客户需求有序推进商机；售中:提升团队协作效率，打造高效客户群体；售后:及时客户回访，记录客户需求投诉并提供切实有效的解决方案，层层递进，有效提升企业服务质量。

一款优秀的CRM软件需要具有丰富的统计报表和深度的数据分析功能，按照角色职权来筛选数据。在基于历史销售、财务、工作、客服数据汇总分析，图表式透明呈现，为销售策略制定、成本管控、企业工作管理提供强有力的数据支撑，帮助企业提炼数据真正的价值。