企业如何有效管理客户资源？

近几年，随着科学技术的变革和企业管理理念的改变，越来越多的企业更加注重对客户资源的重视，已经由以前的以产品为中心的管理理念转变为以客户为中心。至此，越来越多的企业开始更加重视于客户资源，所谓“得民心者得天下”，企业只要拥有足够多的客户资源，那么在市场竞争中就会立于不败之地。

由此看出客户资源对于企业来说是至关重要的，客户资源有效管理是值得每一个企业重视的问题。特别是对客户流失的问题，企业如果对客户流失的数据不加以重视而放任之，长此以往，企业的根基必然受其损害，在市场竞争中将面临被淘汰的危险，最终淹没在市场无形的阵阵硝烟之中。论述到此，既然企业客户资源如此之重要，企业应该采取什么办法，进行有效的客户管理呢？

 

深挖客户需求，分类客户资源

首先对企业所拥有客户信息建立一个独立完整、安全的客户资源库，将客户基本信息用系统储存下来，包括客户的联系方式、需求、购买意向等，详细点的还可以记录下客户的兴趣爱好、特殊习惯等信息，尽可能了解客户，以便更好地促成合作。对所记录