1.说服力MAX
沟通和说服的几个要素
(1)如何践行说服力
a.抓住初次见面的前7秒
当你与陌生人第一次见面时,先对视3秒,站直,微笑,摊开双手,精准的喊出对方的名字,然后准备迎接一切机会;
b.给对方一首歌的时间
当你试图让对方立即答应某件事时,对方更容易竖起自卫的姿势,给对方一首歌的时间,轻松说出你的好想法;
c.双手抱胸你就输了
积极的肢体语言将增强观点的可信度。
(2)开口前的6U思考法
a.Urgency:说明为什么待解决的问题很急迫;
b.Unique:解释为什么你的解决方案是独一无二;
c.Useful:解释你的方案的价值;
d.Ultra-specific:给出方案能精确解决现实问题的理由;
e.User-friendly:方案中能提供更友好的配套条件(附赠价值);
f.Unquestionable Proof:以一些直观的、可测量的数据呈现,如专利,证明,大客户。
2.沟通四大秘术
(1)谈观察而非评论
观察是使用动态的语言来描述事实,评论是使用静态的语言作绝对化的结论;
你很少配合我;你花钱总是大手大脚;--这是评论
我最近组织了三次活动,每次你都说不愿参加;你上周买的衣服花了好几千;--这是观察
评论使人倾向于听到批评,客观的说出观察结果,聊天才能愉快的继续;
(2)谈感受而非看看法
感受是在表达情绪和情感,看法是在表达观点和态度;
我觉得我吉他弹得不好;我觉得隔壁的电视声音太大了;--这是看法
作为吉他手,吉他弹得不好,这使我有些失落;隔壁的电视声音太大,吵得我不能入睡,我很气愤;--这是感受
每个人都有自己的看法,只讨论看法无益于与他人建立连接。而谈论感受时对方体会到的是真诚,更容易产生共情,这为沟通的内容奠定了一个稳定的情感基础;
(3)谈需要而非归责
需要是把感受和自身的需要联系在一起,归责是把感受和自己过对方的行为联系在一起;
你昨晚没来令我很失望;他们取消了合同让我很不高兴;--这是归责
昨晚你没来,我很失望,因为我想和你说些烦心事的;。。。---这是需要
如果你经常把自己不愉快的感受归咎于对方,有可能是在利用对方的内疚;学会体察他人的感受和需要,把他人的感受和需要联系在一起,是有效沟通的核心。
(4)谈请求而非命令
请打开窗户;--这是命令
可以帮我打开窗户吗;--这是请求
听到命令时,一个人只有两种选择,服从或抵抗,更容易排斥。