软件的情感

今天参加公司组织的一场培训，感想很多，今天先谈情感问题。我们做技术的，以前只关注技术，认为技术可以解决几乎所有问题，总是在按照逻辑，道理做事，基本上很少考虑情感问题。
通过今天田校长的课和大家的讨论，我发现其实我们有些走火入魔了，技术虽然很重要，但他不能解决所有问题。
以前我们做产品，主要从功能和技术出发，认为有好的技术架构，平台，高性能的应用以及完整强大的功能，就可以战无不胜，满足用户的大部分需求。
其实，这只是一个认知层面的满足，对于客户来说，功能重不重要，很重要，但功能作为一种认知能其多大作用呢？
先别看答案，自己想一下
10%？
50%？
80%？
100%？














正确答案：
七分之一




可能有人会惊讶，再次不做讨论展开，我们回想一下苹果打败诺基亚的例子，就会发现，功能不是全部，通过使用这个带给用户的行为上的改变，情感上的满足，有时会战胜功能的优势。
在举一个例子，我前面帖子谈过驴牌包包和不同包包，在功能上有差别吗？可能普通包包功能性还更强一些，那么为什么那么多人还会花高出几十上百倍的价钱去买驴牌，或者宁愿多花几倍的价钱买高仿呢？
答案就是：情感，因为通过购买这些奢侈品，他获得了某种情感的满足。
而情感在决定人的行为时会占到七分之三的权重。
这些著名品牌通过各种手段，形成并强化产品的人格，通过塑造强化产品的人格将自己包装成一种生活品味和地位的象征，并通过产品提升使用者的情感体验，从而触发使用者对他的迷恋，追逐和自发的品牌人格的传播与定位，将他的品牌辨识度与使用者的社会身份，地位和阶层挂钩，从而形成互动的良性循环，不断强化品牌的美誉度，并自发的屏蔽抵制对品牌的诋毁。
回到ERP产品，为什么那么多五百强公司会选SAP，因为情感，通过上SAP，可以获得身份的一种自我认同，你看我和国际大公司一样，用的是同样的系统，说明我们已经很先进了吗。sap每年的同略会，就是不断强化他的品牌人格以及使用者的情感认同，通过多种手段，提升使用者的情感满足。
而我们公司为了PBC的利润考核的放低身段，通过降价，委屈就全甚至扭曲产品人格来占领市场，带来的是恶性循环的负反馈，使用者没有从使用产品中获得需要的情感满足，出门都不好意思说，或者就是吐槽和诋毁，这样的话，我们如何占领更大的市场。
所以，我们要向更大的市场份额进军，目前不仅仅是功能的堆砌，最需要的是重视用户的情感满足，通过在产品中注入并大力培育产品人格，通过产品人格，吸引客户，产品是最好的广告，客户是最好的销售员，人与人最容易体会到的是幸福的情感，幸福企业要带给用户以及自己的员工幸福的情感。
当然，这条路不好走，但是我们只要开始走，路就在脚下。
目前我们的产品正在积极展开的移动应用的全面开发就是一个非常好的契机，从用户视角用户的场景用户的使用方式等等出发，从能够给使用者带来某种好的情感的满足出发，研发我们的产品，同时通过及时反馈使用者的反馈，建立健康幸福的产品人格，我们将幸福起来。