实体零售业的失败，源于购物体验太差还是价格因素？

如果你的购物体验感不好。你下去还会去他的店买东西吗？

我想，大部分人应该都会回答，没有下次！

是吧，这也体现出，我们在做生意的时候要先站在顾客的角度考虑问题，都说今年的生意难做。

感觉每年都有听人说生意难做，每年都有一种今年特别多的感觉。

而且现在电子商务平台的兴起，大多数人更倾向于网络购物，网上店铺大都在购物体验上下足了功夫，例如运费险、客服的服务话语、发货速度等方面。

过去，消费者依赖线下消费，理由不就是可以看到商品质量，又或者是可以快速的解决需求，但是，线上店铺崛起，线下店铺如果还用以前的服务态度来经营，能行吗？

就算是现在，也经常会看到有客户投诉商家说，服务态度一点都不好，东西还卖这么贵，我在网上买一个，反正又不急用，还用在这脸红脖子粗的跟你争论谁对谁错？

根据一份公开的调研数据显示，有74%的消费者更愿意在体验感好的公司购买产品，是吧，人们天生就喜欢体验感好的东西。

于是，企业所获得的好处就不仅仅是报表上显示的那点收益了，除此之外，消费者更有可能认同企业的价值观，从而在潜移默化中被影响，品牌就是这样深入人心的。

看看现在凡是稍微大点的企业，哪家不注重消费者的使用体验？

当然，网上购物最大的优势也许也有价格因素的原因，甚至有人说运费险就是为了假冒伪劣产品开设的，而且退货之后还不能评论，不然放开评论功能看看！

说到这里，仿佛生意不好做各有各的原因，但总有成功的企业，体验感和价格都是要考虑到的因素。