智对 Android 订阅难点：教你如何应对工作中 10 种常见订阅问题

• 译文出自：掘金翻译计划
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• 译者：pot-code
• 校对者：Wangalan30, IllllllIIl

订阅业务十分复杂，要想经营好并不容易。对此我也关注了一段时间，总结了一些工作中大家基本都会碰到的问题，希望这些经验能给正面临这些问题的朋友们一些启发和思考。在看文章前，我假设你已经有 Google Play 订阅业务的运营经验，所以基础的东西我就不讲了，本文旨在将你解决订阅问题的能力再拔高一层，最终能融会贯通，熟练运用，真正做到“智对之”。

总的来说，订阅问题可以分为三类：1）引流和转化、2）黏度和挽回、3）定价，这三类问题对订阅业务利润的影响可谓是深远又重大。

引流和转化

难点 1：“不知客从何处来”

用户来自哪个市场？哪个渠道的？哪部设备的？没有这些信息，你就没法针对性的进行市场调研、不知道侧重在哪个渠道、不知道哪个设备平台的回报更大。

针对这个问题，Google Play 最近在 Google Play Console 上面发布发表了几篇订阅报告，讲解了如何使用 Google Play Console 来对订阅信息进行可视化分析。目前，你可以在 Google Play Console 看到的数据有：

• 哪个市场的安装／订阅量最高
• 哪个渠道最能吸引用户订阅
• 用户所在地区分布情况
• 在同类应用中的表现

难点 2：“用户对会员服务并不感冒”

这里有两种解决方案，第一种是多样化切入应用的卖点所在。

举个例子，健身类应用 Freeletics 重新设计了它们的欢迎页，为了强调他们的卖点 —— 真正教你变强壮，他们采用问卷形式来挖掘用户健身的目的（像是为了练肌肉、减肥或是塑形），而不是一上来就直接列出这个 app 的所有功能，这样至少能提高 10% 的转化率。

另一种方法同样也十分常见 —— 在用户购买前为他们提供免费试用。我们发现，78% 的会员都是先试用再订阅的。值得一提的是，Google Play 也调整了试用政策，现在可以提供仅 3 天的试用期（以前最少 7 天）—— 一些边际成本比较高的商家可能会比较关心。

难点 3：“用户支付中途放弃”

Google Play Billing 可以让你为超过 130 个国家和地区的用户提供可靠、便捷的支付体验。在下面的图示中，相比左侧冗杂、跳来跳去的支付流程，右侧显得更清爽、便捷的多，点两下就完成支付了。所以支付环节的无缝程度能很大的降低用户支付中途放弃的风险。

此外，从 2018 年 1 月 1 日开始，Google Play 将调整付费用户的交易税率，针对那些订阅超过一年的付费用户，税率下降到 15%。此举是为了凸显出那些拥有长期客户的商家，以便提供更好的用户体验。

难点 4：“付费用户太少”

针对这个问题，可以使用推广价来吸引顾客，即在特殊节日进行打折。

例如 Cookpad，一个在日本很火的烹饪 app，在每年的斋月（该月内伊斯兰教徒每日从黎明到日落禁食）放出 50% 的折扣价，相比平时，在这期间每天订阅的用户数能以至少 4.5 倍的速度增长。

黏度和挽回

难点 5：“用户缺乏黏性”

我接触过的商家多少都会碰到这方面的问题，如何才能提升用户黏度，是关系到公司订阅业务利润增长最起码的问题，对此，我总结出以下两种解决方案：

第一种，使用成就系统，让用户在“玩”的过程中形成依赖感。要想效果明显，你需要注意以下几点：

1. 评估用户希望达成的目标和你设计的目标。
2. 用户达成一定目标后，要能以某种形式展现在用户的个人档里，满足用户的虚荣心。
3. 可以考虑加入一些激励，必要的话也可以加入现金奖励。当用户的参与度达到了一定程度之后，可以向用户发放这些激励。
4. 将真正有价值的激励限制在订阅付费用户范围内，从而减少付费用户的流失。

以下是一个囊括了以上要素的语言学习类应用 Duolingo。

第二种方式比较直白，直接告诉用户你这里提供了长期订阅套餐，这样，你只需要说服用户买单。比如，你告诉用户，订阅的时间越长越优惠，最好能突出显示长期订阅的月均消费和单月订阅的价差（不要让用户自己去算）。此外，你还可以使用漏斗推广模型，同时推出一些季度套餐 (这样能获得更高的 LTV)。

例如韩国的付费点播平台 WatchaPlay，就从原有的单月套餐发展成现在的四种套餐（1/3/6/12 个月），并且发现 40% 的用户选择了多月套餐。

难点 6：“用户流失”

根据 Google I/O 大会上的声明，Google Play Console 可以向开发者提供用户流失的原因：是用户主动还是被动（例如因为交易失败），甚至还能通知开发者用户卸载了你的应用。

难点 7：“对用户的流失并不知情”

这个问题比前几个还要棘手，不过好在 Google play 提供了即时通知 的功能，当用户的订阅状态发生变更时会即时通知开发者，方便尽快作出回应。

难点 8：“用户不再续订”

因为有了上面提到的即时通知的功能，你还有机会让用户回头。例如，你可以再次向用户确认是否真的不再续订，或者再多宣传宣传订阅服务能带来的各种好处。

Anghami 是中东的一个音乐 app，在用户订阅到期时，它强调用户将失去一个重要的服务 —— 离线模式，并提醒用户，如果不继续订阅，那么就访问不到已下载的内容了。大脑训练应用 Lumosity 则是向用户发送邮件，告诉用户又错过了哪些新内容。

为了方便订阅用户的回归，Google Play 提供了订阅恢复的功能，可以让你使用以下方式来挽留用户：

1. 用户取消了订阅。
2. Google Play 即时通知你。
3. 你向用户发送挽留的信息。
4. 如果挽留成功，用户只需点击一个按钮就能立刻恢复订阅（见下图）。

Google Play 在这方面也在持续改进，建议时刻关注新的进展！
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最后

希望本文对你有所启发，有任何面试上的建议也欢迎留言分享给大家。

好了，今天的分享就到这里，如果你对在面试中遇到的问题，或者刚毕业及工作几年迷茫不知道该如何准备面试并突破现状提升自己，对于自己的未来还不够了解不知道给如何规划，来看看同行们都是如何突破现状，怎么学习的，来吸收他们的面试以及工作经验完善自己的之后的面试计划及职业规划。

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