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- 参考数据源
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指标
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思路:问题 --> 反应问题的指标–>指标拆解–>对应解决方案
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特点
- 业务层面有价值
- 可衡量业务真实情况
- 简单可执行
- 大家共同认可
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好指标的准测:来源于《精益数据分析》
- 可比较
- 易懂
- 比率:天生比较性指标
- 改变行为:指标的变化体现目标与现实的实际距离差
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特征
- 结果性指标:监控:数据是否异常,用户需求是否被满足
- 过程性指标:关注用户的需求为什么被满足/没被满足
指标选择
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纵向:指标分析
- 公司战略层面指标(业务高层): 5-8个行业标准指标
- 业务策略层面指标(业务中层):一级指标的实现路径,用于更快定位一级指标的问题
- 业务执行层面指标(业务基层):对二级指标的路径拆解,用于定位二级指标的问题
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横向:OSM模型
- Objective:业务目标:产品目标
- Strategy:业务策略:为了达到上述目标我采取的策略是什么?
- Measurement:业务度量:衡量我们的策略是否有效,反映目标的达成情况
指标系统构建
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调研业务需求与分析业务流程
- 调研业务需求:了解具体业务,梳理清楚关键业务流程
- 需求采集与需求分析
- 定量:调研问卷,广泛采集业务需求
- 定性 :用户访谈,深度挖掘业务应用场景和核心需求
- 需求采集与需求分析
- 分析业务流程
- 调研业务需求:了解具体业务,梳理清楚关键业务流程
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划分数据域:对业务对象高度概括,便于数据管理与应用
- 涵盖当前所有的业务需求
- 能拓展新业务/新的数据域
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定义指标规范–总线矩阵构建
指标数据标准
- 指标数据标准制定的原则
- 名称:统一的命名规则
- 定义:同一指标的业务含义和所适用的业务场景保持一致
- 维度
- 规则:对指标计算统计方式给出的规范性说明,包括可复用的公共维度和业务规则。如:
- 基础统计类规则:当期、累计、最低值、最高值
- 增长类统计规则:环比变化量、同比变化量等
- 基础指标
- 来源:一致性和权威性
- 参照:国际标准/国家标准/行业标准 与 公司标准/业务标准保持一致
- 指标数据标准