论文阅读——Using Super Apps in online retailing operations：Evidence from a large hotel chain

题目

Using Super Apps in online retailing operations：Evidence from a large hotel chain

摘要

该研究探讨了大型酒店连锁企业采用集电子商务和社交媒体功能于一体的超级应用程序（Super App）作为新零售平台对销售收入的影响。研究通过追踪客户在超级应用上关注公司商业账号的时间点，并分析采用超级应用程序作为零售平台对酒店房间预订量的影响。结果显示，采用超级应用程序显著增加了预订量，但大部分增长来自于现有平台的交易增加，而非客户从现有平台转向新的超级应用程序平台。研究还发现，这种溢出效应主要发生在已有的线下平台和数字化支付功能的在线平台。据悉，这是首个研究使用超级应用程序作为新零售平台经济影响的研究。

研究问题

• 超级应用平台的采用对顾客需求的影响是什么？
• 超级应用平台对现有平台（例如，线下门店、电话和网站）的影响是溢出效应还是替代效应？
• 超级应用平台对不同类型的现有平台的影响是否存在差异？

研究背景

超级应用平台的兴起:

• 超级应用是一种集成了多种功能的移动应用程序，例如社交、电商、支付、出行等，为用户提供一站式服务。
• 超级应用在全球范围内迅速发展，尤其是在亚洲地区，例如微信和支付宝。
• 超级应用平台为商家提供了新的零售渠道，并可能对现有平台产生影响。

研究思路（理论框架）

• 从社交媒体广告和推广、移动支付便利性等方面分析超应用平台对零售业的影响。
• 讨论溢出效应和替代效应的理论机制。

研究方法

• 本文使用 DID 模型和匹配方法来估计超级应用平台对顾客需求的影响。
• 本文使用来自大型酒店连锁企业的数据进行分析，该企业在微信平台建立了官方账号，并将其作为新的零售渠道。

研究结论

• 超级应用平台的采用对顾客需求有显著的正向影响，导致顾客显著增加预订量。
• 超级应用平台对现有平台的影响主要是溢出效应，而不是替代效应。
• 超级应用平台对线下平台和在线平台的影响存在差异，对线下平台的溢出效应更强。

简要评述

这篇文章主要运用了计量经济学中的模型方法，对模型方法不是非常理解，但是初步了解了这些模型的作用。文章的讨论部分篇幅有点长，各小节可以精简一些。总体上研究问题新颖，结构完整，论证严谨，整篇文章很完整地论证了超级平台对在线新零售平台的影响及原因，结论也有一定的理论意义与现实意义。

引用格式

Guo, C., Zhang, B., Chen, X., & Goes, P. (2024). Using “Super Apps” in Online Retailing Operations: Evidence From a Large Hotel Chain. Production and Operations Management, 0(0). https://doi.org/10.1177/10591478231224908