在线教育如何高效管理服务学员？

在线教育是指基于网络的学习行为，是将知识内容转移到互联网上，实现教育活动的在线化的教学方式，按教学阶段可分为学前教育、K12教育、高等教育、职业教育等；

而广义上的在线教育还包括知识付费、在线阅读等。

在线教育市场潜力无穷，越来越受到用户认可，这个领域也催生了大量的新兴岗位，比如颇受关注的——在线学习服务师。

在线学习服务师人才培养发展计划

7月18日，首届全国在线学习服务师职业发展峰会正式举办，并对外发布在线学习服务师人才培养发展计划。

该计划旨在通过建立多元开放的人才培养评价体系，共同宣贯国家职业技能标准，加快推动建立一支职业化、专业化和规范化的在线学习服务师人才队伍。

会议期间，该培养计划主办机构为遴选出的首批20位在线学习服务师颁发荣誉证书。

该会议由现代职业教育研究院、中国创联教育集团、中国国家人事人才培训网、中国远程教育杂志社、全国职业教育社会培训合作联盟联合主办。

与会专家认为，在线学习服务师职业的发布恰逢其时，下一步国家职业技能标准编制和人才培训评价工作非常重要，应当凝聚社会各方力量协力推动在线学习服务师职业的良好发展。

在线学习服务师到底是做什么的？

这个职业首次被正式官宣，是在去年7月6日，出现在人社部联合国家市场监管总局、国家统计局发布的9个新职业中。

其工作被定义为:“运用数字化学习平台（工具），为学习者提供个性、精准、及时、有效的学习规划、学习指导、支持服务和评价反馈的人员。”

根据一些从业者反馈，在线学习服务师其实也可以称为线上教育的辅导老师。

通过线上，教培机构可以推出直播大班课、视频课+社群互动等不同的教学模式，为提高师资利用率，也为了给学员更好的学习体验，教师的角色开始分工化演变，主讲与辅导职能逐渐分离，在线学习服务师(辅导老师)应运而生。

在线学习服务师的日常工作从辅助教学到学员管理都要亲力亲为。例如，参与直播课程，负责在班级群内答疑，与学生保持良好沟通，跟踪学员的学习效果，协助主讲老师共同优化教学方法、及时调整课程、提升教学质量等

与线下不同的是，线下课堂可能只有四五十个学员，线上直播课堂却可能一次性涌进成千上万名学员。

那么教培机构怎样才能高效地管理、服务这些学员，保证机构的良好口碑呢？

在线教育怎么高效管理服务学员？

目前来看，直接引进功能齐全的知识场景的SAAS系统来助力机构的运营管理，实现降本增效，最为便捷。

比如数字化服务商创客匠人，专注为知识付费、教育培训讲师、机构等内容创业者提供：知识付费、营销获客、直播互动、数据分析、效率提升、品牌传播、商业变现为闭环的一整套互联网解决方案。

协助搭建的公众号、小程序、APP、PC网校等在线平台，可以很好地承接、累积流量，同时，丰富的授课、督学、互动、管理功能，能够很好地满足机构的线上运营需求。

以最受欢迎的直播课来说，创客匠人直播公开课不限制参与人数，数万人可同时在线，授课区与讨论区分开，互不影响。

主讲老师直播授课的同时，辅导老师可以在直播间主持秩序、与学员互动，还可以在问答区为学员答疑解惑。同时，在老师直播带课带货时，可以通过优惠名额倒计时、直播抽奖互动等方式，引爆直播间氛围，达到更好的转化效果。

而在直播结束后，可以将学员引导入不同的社群进行分班管理。将大班学习赋予小班服务，让辅导老师的工作更加井井有条，也让学员服务更有针对性，达到更好的学习体验效果。

此外，创客匠人作业打卡、问答、考试测评、问卷调查等功能，也能够帮助辅导老师高效督学互动，收集学员反馈意见。而推广员、拼团、砍价、限时购、优惠券、推荐有礼、支付有礼等营销工具，更可以助力辅导老师借助老学员开启口碑营销，裂变式拉新，也在引导学员续费、扩科时起到有力帮助。

“在线学习服务师”从兴起到落地再到更加规范，逐渐走上良性发展的正轨，这也从侧面反映了在线教育持续性发展的良性趋势。

在线学前教育、K12教育、高等教育、职业教育、知识付费、在线阅读等，在线教育的发展空间越来越广阔，未来必然会有更多领域以更多模式实现线上化，让我们拭目以待。