开展“188号码预留”,留住高端客户
当电信天翼的宣传做得热闹的时候,中国移动也推出了“188 敬请期待”的广告,结果导致最近有好多朋友打电话来询问188是否开始放号,是否可以预留一个号码。
感谢国家对TD的支持,看来188号段还是很有吸引力的,188是TD发展的一个关键资源啊。但是如何将188号码资源转化成实实在在的利益呢?我认为中国移动应该尽快改造支撑系统,开展“188号码预留”服务,至少可以针对有价值的客户开展这项服务,并最好结合“无线固话”业务,承诺当TD信号覆盖的时候就可以给用户装上用这个188号码的“无线固话”。我想这可以作为移动开展家庭业务的一个切入点。
这样做能够在一定程度上遏制电信天翼对高端客户的挖脚,增强客户的忠诚。以前为了留住重要客户还需要送手机、搞充值送,而现在通过一个188号码也可以达到同样目的,这在一定程度上能够降低客户挽留的成本。