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经营分析
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gechangwei
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没有客户价值模型,难言真正的精细化运营
对于电信运营商来说,除了收入和用户数外,最常用的分析指标大概就是ARPU(Average Revenue Per User,每用户平均收入)。无论是分析报告的编写,还是营销方案的制定,甚至包括一些重大决策的出台,都可以在其中找到ARPU的身影。 ARPU所体现的是用户表面上的收入贡献,而非真正带给运营商的真正价值。显然,对于运营商来说,真正的有意义是实际价值,而非表面收入。原创 2009-12-01 22:44:00 · 1112 阅读 · 0 评论 -
女性移动用户的现状和特征
今天三八节,凑个热闹,分析一下女性移动的基本情况及消费特征。 1、女性用户占比逐渐提高,但依然只占三分之一左右。 2、动感地带中女性用户占比较高,另外农村女性使用手机比例较低 3、年纪较大的妇女使用手机的较少,这个市场值得进一步挖掘 4、不同省份外出工作女性的比例和年龄相差较大 5、男女消费行为有显著差别,女性原创 2010-03-08 22:45:00 · 1763 阅读 · 3 评论 -
评点2010年的春节效应
一年之计在于春。 年初的“开门红”不仅是股民和商人所期盼的,也是运营商所希望的。对于运营商来说,这些年来每年都有一个“开门红”,这个现象俗称为“春节效应”。 对于运营商来说,每年的“春节效应”如何,将对整年的收入目标有显著影响。从历年经验来看,每年春节都是运营收入的最大“跳跃点”,之后各月虽然会有一定回调,但总体上运营收入依然会明显上一个台阶。 那么,为何会有“春节效应”呢原创 2010-03-07 21:56:00 · 622 阅读 · 0 评论 -
单用户量收匹配原则在收入分析中的应用
知道啥叫“还我漂漂拳”吗? 什么?你不知道?回去温习几篇周星驰版《唐伯虎点秋香》!看看貌若天仙的秋香如何被“面目全非脚”变成猪头,再看看唐伯虎如何使出“还我漂漂拳”将其还原。 对于移动运营商来说,数据业务本像秋香一样美丽动人,奈何红尘四合,令其蒙上些许污尘。我希望,本方法能够跟“还我漂漂拳”一样,让其恢复清秀容颜。 一、数据业务收入分析越来越难 目前的移动资费是越来越原创 2009-12-21 22:17:00 · 1269 阅读 · 0 评论 -
客户价值模型的三个输出结果
一、客户价值模型的应用过程 对于分析模型来说,建模与应用往往是两个相反的过程:建模是从具体到抽象,而应用却是从抽象到具体。 客户价值的计算就是一个典型的从“具体到抽象”的过程:先是准备大量具体的基础数据、接着结合参数和规则计算各类成本、然后计算出每个用户的当月边际价值、最后将月度边际价值进行累加并结合一次性成本计算出抽象的“累计贡献价值”。 但是,客户价值模型的应用过程却是原创 2009-12-16 15:08:00 · 1764 阅读 · 0 评论 -
基于边际成本和参数假设的客户价值模型(二)
月度边际价值的计算办法 关于基于边际成本和参数假设的客户价值模型,上篇博文主要介绍了模型的设计思路,接着将陆续详细介绍模型的实现细节,其中本篇主要阐述月度边际价值的计算办法。 月度边际价值的含义是每个月客户所带来的新增价值,主要考虑的因素是月度客户收入和月度边际成本,其计算办法示意如下: 下面是详细说明。 一、月度客户收入的计算 客原创 2009-12-07 09:22:00 · 1330 阅读 · 0 评论 -
基于边际成本和参数假设的客户价值模型(三)
客户累计贡献价值的计算办法 在客户价值模型中,除了月度边际成本外,还需要考虑酬金、终端补贴等一次性成本,这些成本的处理需要一定的技巧。假如将一次性成本完全放在某一个月,那么必将引起客户价值的跳变;若是按分摊方式进行处理,那么在用户最初几个月消费较高、投入成本快速收回之时,后续月份的分摊就缺乏合理性。 所以,该模型区分月度边际价值和累计贡献价值,一次性成本只在累计贡献价值中原创 2009-12-07 22:50:00 · 841 阅读 · 1 评论 -
如何统计中位数和TOP1%贡献率
在上篇博文中,我分析了手机上网流量分布极度失衡的问题,并建议用“中位数”和“TOP1%贡献率”等指标来避免“被平均”问题。 但是,这些指标并非直接就能得到,需要一些特别的技术实现,本篇主要阐述我是如何在Oracle中用PL/SQL来实现该项分析功能。 我从2005年开始应用这些指标进行分析和稽核,由于当时并无统计中位数的MEDIAN函数(10g版本之后才有),且TOP1%贡献原创 2010-01-04 22:48:00 · 1297 阅读 · 0 评论 -
基于边际成本和参数假设的客户价值模型
一、理论上的客户价值模型可望而不可及 对于客户价值模型(Customer Value Model,CVM),做过数据仓库或数据挖掘的人恐怕都不会感到陌生。电信行业的客户价值模型就跟离网挖掘一样经典,出现在大量的数据挖掘相关的白皮书和专业资料上。 理论上的客户价值模型既考虑客户的当前价值,也考虑其潜在价值,是一种综合评估模型。具体地说,会从客户的收入、成本、行为、信用度、忠诚度原创 2009-12-03 10:44:00 · 1797 阅读 · 0 评论 -
从移动用户发展透视各地经济情况
最近二十年,是移动通信行业的黄金岁月。 1987年11月,中国第一个TACS模拟蜂窝移动电话系统在广东建成并投入商用,标志着移动通信产业正式诞生。第一批移动用户仅700户,经过三年发展,到1990年发展到1.83万户,2000年达到6200万户。之后,发展速度开始加快,2007年达到5.47亿户,2008年6.4亿户,截止2010年2月,移动用户达到7.7亿。 飞速的增长,使原创 2010-04-15 16:32:00 · 1444 阅读 · 0 评论