2008年2月13日,信息产业部发布《关于降低移动电话国内漫游通话费上限标准的通知》,要求移动运营商从4月1日开始漫游通话费主叫上限标准降为0.6元/分钟,被叫上限标准降为0.4元/分钟。
这个调价方案有效降低了漫游资费,与原资费水平比下降了50%左右。另外,这个方案最大的优点是简单,用户漫游呼叫时不用再考虑对端是什么地方的电话,这满足了用户要求资费简单透明的要求。
不过任何事情都是两面的。为了资费简单,该方案不区分是否占用长途,结果呼叫本地时,资费还是跟原来一模一样,导致不少人对这一点很不满意。但是按照这些人的想法区分本地和长途的外,又会把资费搞得复杂。所以,这也是两难。
我认为,简单还是要保持的,这应该是资费优化的一个方向。区不区分长途并非关键,关键是资费要得到有效下降。经过这次调整,漫游资费虽然已经下降了50%,但与本地资费相比,这个资费还是比较高的。
由上图可以看出,省内漫游资费与本地资费差距较小,而省际漫游资费是本地资费的5倍。当然漫游资费高是有一定原因的,因为漫游被叫时要占用长途电路,被叫并不免费。但是这个5倍的差距还是有点悬殊,个人感觉还是应该缩减到2-3倍。
另外,我觉得主动降低漫游资费有利于巩固中国移动的竞争优势。中国移动目前对用户最有吸引力的还是一张覆盖最全、质量最好的GSM网络,这种网络优势对于需要经常漫游的高端用户来说尤其重要。过高的漫游资费势必会吸引竞争对手在这方面展开进攻,从而消弱网络优势带给用户的吸引力。
所以说,无论从满足用户需求角度,还是从巩固自己的竞争优势角度来说,中国移动都应该持续地降低漫游资费。我的想法是逐年下降,每年下降5分钱左右,直到跟本地资费的差距缩减到2.5倍左右。这样做,还能够逐步销平“资费高峰”,促使各省的资费水平分布更加合理;能够防止未来资费突降造成收入波动;另外还可以提升客户满意度,防止竞争对手由漫游资费入手发起攻击。
对于漫游资费的调整,大家主要的担心可能还是收入下滑。加上今年的经济危机对通信业的影响已经有些体现出来,部分地区的通信收入出现一定下滑。不过,我觉得漫游收入占收入比重并不大,今年4月的漫游资费调整对收入的影响预计到2009年6月能够由激发出的话务弥补上了。而持续的、小幅度的下降对收入影响是有限的,能够通过激发的话务来弥补这方面的损失,因为从以往本地资费下降的经验看,这个价格应该还是有显著价格弹性的。
另外,大家可能还担心漫游资费下调是否会引发各省之间的价格大战。这种担心是有必要的,因为各省混战的结局是可想而知的。不过,放在两年前,这种担心非常有必要,但目前已经没有必要。几年前,集团公司就对高资费省份发“降价令”,目前各省之间的资费差距过大问题已经得到很大改善,资费最高的省份其单价也远远低于漫游单价,所以漫游资费调整不会引起各省之间大规模的混战。
从上图可以看出,两年来,高资费的省份综合单价(所有收入/语音业务量)迅速下滑,而低资费省份资费虽然也下滑,但下滑幅度已经不大。资费最高的省份综合单价也不足0.30元/分钟,离漫游资费还是还有很大一截距离。
事实上,最近广东、浙江等一些省份都推出了漫游资费的促销,用户办理一个3元的一个漫游资费包,就可以主叫0.29元/分钟,被叫全免。这证明一些省份一些主动行动起来降低漫游资费。不过我觉得这种各省自己调的局面很容易造成混乱,调价不当,就会引发价格混战,不如以整个中国移动名义统一下调整个中国移动的漫游资费为好。从公司管理讲,这能加强一个中国移动理念,增强各省协同作战能力,避免以后竞争对手是一个整体,而我们却是各省各自为战。从营销传播角度看,这样的影响更大,对企业的声誉影响也最好。
总之,中国移动应该持续地、全国一致地降低漫游资费,促使漫游资费降到一个较为合理的资费水平上,这对整个中国移动的长期发展最为有利。