在不久之前“中国企业领袖年会”上,王建宙总裁曾经表示中移动的收费在全球来说仍然处于较低水平,本地通话只有0.07元/分钟,加上长途、漫游、上网等所有业务,也只有0.14元/分钟,与国际水平相比根本不算“暴利”;消费者之所以认为移动“暴利”,是因为中移动在这方面的宣传工作有所欠缺,没有及时让消费者了解中国与国际资费的差距。
作为一个移动员工,我们很清楚王总说的是实话,平均资费是只有这么点。但是为何王总的话却得不到消费者的认同呢?这难道仅仅是宣传的问题吗?
问题的关键在于搞明白“平均”两字,搞明白这个“平均资费”,到底是谁享受的资费。
这个平均数字怎么来的?有些用户通话资费已经低到0.01元/分钟,有些人依然还是0.60元/分钟;几年前,有些省份综合单价就降到了0.10元/分钟左右,而北京却依然在0.60元/分钟以上。
在手机上网方面,“平均资费”更加不可信,我做分析时从来不分析GPRS平均资费。为何?手机上网不办套餐是30元/M,办了有些套餐就低到0.10元/M,前阵子还有宣传说手机电视流量只要0.01元/M,套餐内外价格相差300-3000倍。
这些现象,从经济学上讲,就是“价格歧视”,并没有贬义的意思,因为一般商人总是势利的,一般企业这么多无可厚非。中国移动是一般商业企业吗?不是,中国移动的很多资源是国家免费赋予的,比如频段,所以中国移动具有公共企业属性。而现在标准资费与资费套餐之间极大的价格差已经体现出典型的“嫌贫爱富”特征,导致高端用户享受低资费,低端用户承受高资费。这,合理吗?这是“和谐社会”所希望的吗?这是“正德厚生 臻于至善”吗?这是“创无限通信世界 做信息社会栋梁”吗?
总结一下,消费者认为“资费高”、“暴利”的根源在于资费水平不平衡。
造成资费水平不平衡的原因很多,资费套餐是原因;漫游高资费形成地区竞争壁垒是原因。但是最根本的一个原因还是在于目前的标准单价已经严重不合理,急需调整。
移动通信是个规模经济性非常显著的行业。从1987年11月第一个TACS模拟蜂窝移动电话系统在广东建成并投入商用到现在,移动用户数增加了数千倍,每线用户成本也只有原来的零头,但是语音基本通话费的标准单价依然还是这么高。在资费套餐满天飞的今天,“标准资费”却成了被人遗忘的角落。有人说标准资费早已名存实亡,言下之意已经没有人使用。真的如此吗?非也,还有大量的用户,特别是超低端客户,他们害怕资费套餐会把自己“套”进去,所以依然还在默默承受这超高的标准资费。
超高标准单价造成资费套餐满天飞,客户强烈要求“明明白白消费”。
一个用户的最终消费是由选择的资费计划及实际的消费所决定的。资费计划除了资费套餐外,还包括单独选购的“资费包”,以及各种各样的促销。目前一个省资费套餐数千种的情况非常普遍,可以单独选购的资费包更多,加上各种各样的促销,呵呵,整地组合起来,绝对可以做到每个移动用户的资费决不相同。除了这些资费计划,最终消费还跟用户具体使用的业务相关。目前大的业务种类数十种,很多业务又分N中情况,每种情况的资费都可能不同,紧紧语音业务的资费元素组合起来就能达到数千种。
这么多情况组合起来,客户要做到“明明白白消费”很难。事实上,向我这样做了这么多年计费的人,让我把这些资费问题搞清楚,都感觉到十分吃力,何况那些并不专业的普通用户。当然,这些不算中国特色,美国和欧洲的消费者也在为“明明白白消费”头疼,只是我们的问题可能更加严重些。所以很多消费者要求运营商:“与其如此偷偷摸摸捉迷藏,打擦边球,让用户做数学题,不如大大方方的调整移动资费,降低收费给老百姓实惠”。
既然标准资费如此不合理,但却为何一直到现在却没有调整呢?
原因之一:2005年8月15日之前运营商没有权力调整,政府不想调。
2005年8月15日之前标准资费属于政府管制,只有政府才有权力调整。而那些年移动通信市场竞争激励,认为价格竞争造成“国有资产流失”的论调大有市场,包括很多著名的专家、学者都反对移动、联通之间的“价格战”。在这种背景下,信息产业部大概考虑更多的是“国有资产的保值增值”,显然不会有动力去调整标准资费。
原因之二:最近两年竞争结构失衡,移动不敢调,联通无力调。
自从2005年8月15日信息产业部和发改委下发《关于调整部分电信业务资费管理方式的通知》后,运营商就有权力下调标准单价。可是,从2006年到2008年,移动完全占据了市场主动性,联通基本没有太大实力反击。这时电信管理部门倾向于保护联通、保护电信。很多降价措施,移动想先搞,却往往被认为是发起价格战,欺负弱势运营商,结果得不到批准。当年全国漫游的商旅卡推出过程就遇到这样的问题,要等到联通先出招,政府才会让移动还击。这几年,移动若调整标准单价,可能会被认为是欺负弱势运营商。
原因三:单向收费和漫游资费下调给运营商带来营收压力。
这几年,政府相继要求运营商双改单和降低漫游费,给运营商带来不少营收压力,这些压力都需要一定时间消化,否则就会造成收入和利润的大幅波动,从而对资本市场造成影响。而调整标准单价,是牵一发动全身的措施,标准单价是很多套餐的参照物,标准单价动了,很多套餐也要随之修改。所以运营商对于调标准单价到底会带来哪些问题,对收入会造成什么样的影响心里实在没底,所以这个单价也就没有人去调。
不管过去有多少理由,都不能成为今天依然维持这个超高标准单价的借口。我认为,在三大运营商中,谁能够抢先一步调整标准单价,谁就能更好地赢得客户的心;而谁能赢得客户的心,谁才能在未来的竞争中获胜。时不我待,中国移动应该尽快出手。
我认为调低标准单价并不会对中国移动的收入造成很大冲击。以往的分析经验表明,越是消费量少的用户,其价格弹性就越显著,就是说客户消费量的增加能够抵消资费下降带来的损失。
调低标准单价的好处是显著的:
1.让更多低端客户收益,有利于社会公平和和谐。
2. 改变高资费形象,让某些专家不能再拿超高标准单价来当成实际单价。
3.让更多用户使用标准套餐,更加明明白白消费。
目前最需要调整的标准单价,一是语音,二是GPRS。
对于语音,我认为标准资费应该是无月租,免来显,全单向的,不分国内长途。比如将语音标准单价调整为:零月租,免来显,全单向,本地主叫0.30元/分钟,漫游主叫0.40元/分钟,漫游被叫0.10元/分钟。
对于GPRS,我认为套餐内外的资费差距不应该过大。GPRS流量资费应该以MB为单位,比如0.5元/MB,套餐内的资费不应该低于0.05元/MB。
爱之深,责之切。中国移动,行动起来吧,让我们如杰克.韦尔奇所说:“请付出自己的时间和精力吧。让企业的使命和价值观变得真实起来”。