客户价值模型的三个输出结果

　　一、客户价值模型的应用过程
　　对于分析模型来说，建模与应用往往是两个相反的过程：建模是从具体到抽象，而应用却是从抽象到具体。
　　客户价值的计算就是一个典型的从“具体到抽象”的过程：先是准备大量具体的基础数据、接着结合参数和规则计算各类成本、然后计算出每个用户的当月边际价值、最后将月度边际价值进行累加并结合一次性成本计算出抽象的“累计贡献价值”。
　　但是，客户价值模型的应用过程却是相反。以大幅优惠分析为例，通过客户价值模型结果我们很容易找到被过度优惠的用户，但为何这些用户被过度优惠了呢？这时候，我们就需要客户价值模型的中间数据以确定到底是哪一项成本偏高了，以便可以找对方向而不是漫无边际地随便分析。当找到方向并得出分析结论时，最终写分析报告时经常需要列出经典案例，这时就需要用到最初的原始汇总数据了。
　　所以，客户价值模型的应用实际是个由抽象到具体、层层剖析的过程。无论是大幅优惠的分析，还是收入风险监控、套餐评估、渠道评估等方面的应用，都不仅仅需要一个最终结果，而是需要用到整个过程的数据。
　　计算和分析的关系就如下图所示：
　　
　　
　

    二、客户价值模型的三个输出结果
　　通过以上分析可以清楚，客户价值模型的应用是一个层层深入、不断深究的过程，模型的最终结果可以帮我们快速发现问题，但要真正深入的定位原因，却需要用到模型的中间结果。从某种意义上说，该模型的过程数据比结果数据更有用。
　　客户价值模型是个用户级的基础模型，其输出当然也是用户清单级的数据，从技术角度看，其结果就是数据库表。
　　客户价值模型主要输出三张表：
　　1、基础用户宽表
　　客户价值模型的计算需要用到大量的基础数据，这些数据通过汇总从不同的数据源汇总而成。从纯粹模型计算角度看，这些基础数据没有合成宽表的必要，因为可以一项项计算出来后进行关联汇总。但是，为了后续分析的方便性，有必要将这些众多的中间表合并成一张用户宽表，以给后续的分析工作减少整理数据的麻烦。
　　该表主要信息为：用户基础信息、出账收入大致情况、收入和成本计算的基础数据、欠费情况、终端补贴情况等。
　　　　
　　2、当月边际价值表
　　该表用来存放月度边际价值的计算结果和成本细项，包括用户基础信息、出账收入大致情况、结算收入情况、通信成本明细、结算成本明细、优惠和积分成本等。
　　
　　3、累计贡献价值表
　　考虑到数据的可追溯性以及未来模型重构后进行分析比较的需要，我们设计该模型时只考虑追溯最近12个月的月度边际价值。
　　该表主要信息为：用户基础信息、累计贡献价值、最近12个月的月度边际价值，以及一次性成本。
　　之所以将12个月的价值都设成一个字段一是为了汇总的效率，二是为了便于分析月价值的波动情况。
　　
　　三、用户基础数据宽表的设计

字段信息类别	字段列表
用户基本数据	用户编号、手机号码、地区代码、品牌类型、套餐编号、入网时间、渠道、停开状态、停机时间
收入基础数据	出账收入、套餐月费、语音收入、短信收入、上网收入、梦网收入、其他收入
网间结算收入相关基础数据	联通短信MT次数、联通固话来话时长、联通手机来话时长 电信短信MT次数、电信固话来话时长、电信手机来话时长
通信成本相关基础数据	非漫游本地计费时长、非漫游长途计费时长、漫游计费时长 短信发送次数、短信接收次数 彩信发送次数、彩信接收次数 G网数据流量、T网数据流量
结算成本相关基础数据	联通短信MO次数、联通固话去话时长、联通手机去话时长 电信短信MO次数、电信固话去话时长、电信手机去话时长   国际漫游通话费、国际漫游短信费、国际漫游上网费、国际长途费   省际漫游出访时长、省际出访上网流量、省际短信发送条数   梦网短信信息费、梦网彩信信息费、梦网WAP信息费、梦网彩铃信息费、梦网KJAVA信息费、梦网IVR信息费   MM信息费、手机支付费用
其他基础数据	馈赠金金额、新增积分 终端补贴金额、开始补贴时间、结束补贴时间

　　
　　 四、当月边际价值表的设计

字段信息类别	字段列表
用户基本数据	用户编号、手机号码、地区代码、品牌类型、套餐编号、入网时间、渠道、停开状态、停机时间
收入基础数据	出账收入、套餐月费、语音收入、短信收入、上网收入、梦网收入、其他收入
网间结算收入	联通短信结算收入、联通固话结算收入、联通手机结算收入、电信短信结算收入、电信固话结算收入、电信手机结算收入
通信成本明细	语音本地话务成本、语音长途话务成本、语音漫游话务成本 短信发送成本、短信接收成本 彩信发送成本、彩信接收成本 G网数据流量成本、T网数据流量成本
结算成本明细	联通短信结算成本、联通固话结算成本、联通手机结算成本 电信短信结算成本、电信固话结算成本、电信手机结算成本   国家漫游语音结算成本、国家漫游短信结算成本、国家漫游上网结算成本、国际长途结算成本   国内漫游语音结算成本、国内漫游上网结算成本、省际短信结算成本   梦网短信结算成本、梦网彩信结算成本、梦网WAP结算成本 梦网彩铃结算成本、梦网KJAVA结算成本、梦网IVR结算成本   MM结算成本、手机支付结算成本
其他成本	优惠成本、积分成本、其他边际成本
结果	月度边际价值

　　
　　五、累计贡献价值表的设计

字段信息类别	字段列表
用户基本数据	用户编号、手机号码、地区代码、品牌类型、套餐编号、入网时间、渠道、停开状态、停机时间
月度边际价值数据	月价值1、月价值2、月价值3、月价值4、月价值5、月价值6、 月价值7、月价值8、月价值9、月价值10、月价值11、月价值12
一次性成本数据	欠费成本、酬金成本、终端补贴、实物成本、其他一次性成本
最终结果数据	累计贡献价值、上月累计贡献价值