就微信最近增加删除聊天记录的二次确认功能再谈一谈产品设计的细节

不知大家注意没有，微信最近做了一个功能上的小调整，在聊天记录列表页面，左滑某一条聊天记录再点删除的时候，需要用户二次确认再进行删除。而以前并没有二次确认。

首先表明我的观点，在我看来，这是一次产品设计上的倒退，是一次不太成功的升级。

微信团队在加这个功能的时候，想必也是思虑良久，左右权衡。毕竟最初的微信版本，包括在很长一段时间的版本演进历史中，这个功能都是没有的，或者说，不是这个样子的。那么我相信腾讯这么大的公司，添加这个功能肯定有过需求调研，并很可能有客服的大数据支撑，表明用户误删聊天记录的可能性较大。

即使这样，我还是相信直觉，就是第一眼看到这个功能的感觉，就是心底里默念了一句，“咦，怎么这么麻烦？”开始以为这个二次确认是对不同聊天类型区别对待的，但是实际并没有，删除所有的聊天记录都要这个二次确认。那么第二反应是在设置中是否可以自定义要不要二次确认，翻遍了设置项也并没有。

在我看来，这个功能的调整违反了以下两个产品设计的重要原则：

第一个原则： 培养用户使用情景的思维方式做设计

考虑一下在聊天记录列表里删除某一条聊天记录的场景，左滑是带出删除按钮，同时用户已经有了心理预期要删除该条记录，那么在实际按下删除按钮的时候，其实就是做了确认的操作。再让用户二次确认，非常麻烦，如果只是一条记录还好，十条呢，就要多点击10次。有人可能会说，相比于操作的麻烦，数据的安全得到了更好的保护。不否认这点，但是这种经过二次确认的数据误删操作，和便捷流畅的用户体验来说，孰轻孰重，应该是很明显的。

第二个原则：尽量少的让用户输入，输入时尽量多给出参考 

在这个场景下，这条原则其实是上面原则的延伸，没有必要的多次确认，增加了用户的输入次数，即使是点击一下屏幕这个简单的动作，在移动端，对于用户操作的便捷性和流畅性还是有很大的影响。想象一下有20条，或者30条数据要删除，在这种情况下，机械的操作会让用户极度不耐烦。

我的建议是去除第二次的确认，这里面其实隐含着这样的逻辑，“我相信你知道自己在干什么并且我充分尊重你的个人意愿，你对你自己的数据负责，不需要我的过度保护，这样大家都自得其所”。

再退一步，即使不去除这个步骤，也应该在设置里给用户选择的权利，让用户可以选择不经过第二次的确认就删除记录，保持和之前体验的一致性，这也是对用户使用习惯的一种保护。

一家之言，欢迎指正。产品设计之路，路漫漫其修远兮。。。