运营的简单梳理

一、运营是什么

简单来说就是如何用自己的产品去吸引用户，让用户留下来，最终让用户使用自己的产品。关键是产 品和用户。

二、运营的四大分支

1、内容运营：生产+消费的循环

内容的定位——内容的呈现——内容的运营

2、渠道运营:任务+要素+构成

任务：发展新的渠道和维护现有的渠道

要素：时间和人员，需要专门的人员来支撑和完成，不同的时间选择不同的渠道和途径。

构成：渠道多样化，从作用上看有搜索入口、腾讯系列渠道 、电商渠道、新媒体渠道，从内容上 看有音频、视频、文本等。

3、活动运营：目的+形式+流程

目的：宣传推广产品

形式：如线下和线上打折

流程：活动目标策划——活动的创意设计——活动的举办——活动的评估

4、用户运营：流量+忠诚度+付费

流量：实现用户流量增长

忠诚度：提高用户粘性

付费：让用户付费

二、搭建从起点到高地的运营桥梁

1、运营场景的搭建

用户定位：找到最需要的人群

位置选择：提供最佳的切入角度。

选择运营切入点：在账号有大致方向的前提下，找准用户需求，让用户快速关注。如 淘宝服饰店，冬季用户的需求点是保暖，如果更进一步细分款式好又保暖为用户的需 求点，可以从 这个角度进行切入来满足用户的需求。

设置切入位置：要求用户快速准确找到他们所需要的产品和信息。如百度搜索框。

操作链条：越简单越短才能降低用户的流失率。

测试落地：应用场景落地后需要进行测试效果，完善，以更好契合满足用户。

2、运营技巧

用户增量技巧：选准渠道来源是王道

新媒体渠道：可以多平台联动

活动宣传渠道：有目的性和针对性

第三方平台渠道：他山之石有大用

广告投放渠道：一分钱一分功效

病毒营销渠道：更快，更多的增长

品牌传播渠道：用信任来换取流量

用户维护技巧：更好地留住和促活用户，主要有5种维护路径

利用客户服务：一对一实时服务

实行用户激励：全流程的用户活跃

进行用户召回：让用户知道你重视他

进行活动策划：充分提高市场占有率

用户体系建设：系统化管理用户

3、运营流程

目标量化——拟定计划和目标分配——计划实施和目标实现——复盘评估效果——运营策略优化

三、数据思维：运用平台指数找准运营热点

1、怎么做？数据收集

微信后台收集：知己才是前提

新榜平台收集：移动端全平台数据

清博大数据收集：零碎内容价值化

今日头条后台收集：整体详情一把抓

2、数据整理，得出价值数据，转化图标，分析数据找到运营答案

3、什么地方？通过指数寻找运营热点

百度指数：清楚分析热点趋势

微博热门话题：知道什么引起关注

淘宝热卖产品：知道什么最好卖

百度搜索风云榜：知道网民的兴趣和需求

爱奇艺指数：通过指数寻找运营热点

4、从100强中学习运营技巧

寻找运营榜样：从新榜中锁定100强

学习运营经验：从新榜中关注500强