保险行业如何构建标签和画像体系，助力线上业务增长？

大家好，我是 GrowingIO 行业总监周红飞，今天跟大家分享的主题是「构建标签和画像体系，助力保险企业数字化转型」。

1. 疫情之下，保险行业的变革与选择

2020 年，新冠肺炎疫情唤起用户的保险需求，也改变着消费者对保险行业的刻板印象。疫情加强了用户线上消费偏好，加快保险行业数字化建设步伐，为保险行业线上转型插上“翅膀”。

• 保险需求逐渐迸发：疫情期间，人们的保障意识逐步提高。外部环境不确定性增强，促使人们通过购买保险的方式为自己寻求保障，保险需求迅速膨胀。

• 行业认可稳步提升：疫情期间，保险同仁及时推出与肺炎有关的短期保险、为医护人员提供免费保障等行为，提升了我国消费者对保险行业的认同。

• 线上转型全新尝试：线上保险商城成为当前保险行业转型的基础形式。部分保险公司更是推出 App，收集大量用户行为数据，建立智能营销体系。

• 数字化经营目标：保险公司通过搭建自己的数据平台或数据仓库，将数据增长的理念和方法应用到业务当中，向数字化经营的最终目标迈进。

目前，保险行业的最大痛点是用户与保险公司的耦合度低。完成投保后，用户与保险公司的互动随即停止，导致企业获取用户数据非常困难，数字化转型为保险企业增加用户互动、优化投保体验提供了四大机会：

机会一：整合分散数据，解决数据孤岛

精准的用户画像需要整合分散在各网页、App、小程序等渠道的数据。过去，以半结构化方式存在的用户数据获取难度大，渠道数据、广告投放等第三方数据与自有数据割裂，导致企业无法精准识别用户。

数字化经营有利于客户搭建数据平台，整合多渠道数据。企业通过客户标签体系，能够精准绘制用户画像，识别高价值客户群体。

机会二：深化指标体系建设，联动线上线下双渠道

企业可以利用