Q6 营销术语及相关案例

定义下面每个术语，再例举一家企业，该企业已经为获得竞争有时而采用这些概念：

 

术语	定义	企业案例
价值链	是指一个企业在设计、生产、销售、配销和生产辅助过程中所进行的一系列价值创造活动的集合。 企业要生存发展，必须为企业的股东和其它利益相关者创造财富，我们可把企业创造价值的过程分解为从原材料采购，设计生产、营销、科技开发、人力资源管理等一系列互不相同，又相互联系的经济活动，或者称为“增值活动”，其总和即构成企业的价值链(我们可将其看作是企业迂回生产过程)。	WAL.MART公司的最大优势之一就是它在安排商品从供应商处送往各家商店方面所拥有的高效率。当WAL.MART各门店在销售商品时，销售信息流不但流向WAL.MART总部，而且还流向供应商，这些供应商几乎在他们的商品刚从货架上被取走，就把补充商品送到了。
价值让渡网络	由供应商、企业价值链、经销商或代理商组成的为顾客创造和传递价值的系统。 企业之间的竞争不仅仅取决于以往的单纯的市场竞争，而是营销网络（系统或价值链）的竞争。	李维.斯特劳斯的案例。 西尔斯是李维公司的一个重要零售商，每天晚上李维公司都可以通过电子信息交换系统了解到通过西尔斯公司以及其他商店出售的服装的尺码和式样。 李维公司通过电子信息系统想它的布料供应商米里肯公司订购第二天要的货。 而米里肯则想杜邦公司订购需要的纤维。这样，供应链上的成员利用最近的销售信息来生产要出售的产品。
关系营销	把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。 关系营销的市场结构包括外部顾客市场、供应商市场、内部市场、竞争者市场、分销商市场、影响者市、招聘市场等，从而大大地拓展了传统市场营销的涵义和范围。	任天堂俱乐部吸收了200万会员，年费为16美圆，可以每月得到一本《任天堂威力》杂志，可先睹或回顾游戏，赢的人有奖等，俱乐部还设立“游戏顾问”热线，接受各种咨询问题。
市场驱使质量	通过对目标市场需要的使用的质量水平进行分析，在一定的资源水平限制下所能满足的顾客的各种明显和隐含需要的产品或服务所拥有的特色与品质的总和。	罗伯梅特：家用小商品生产大师，营销大师的案例。
顾客满意	顾客对产品的可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉。	DELL是第一个向制造企业直接出售技术支持的公司，它把向顾客传递满意的服务与支持制度化了。它认为“顾客必须掌握质量技术，并感到愉悦，而不仅仅是满意”。