【软考高项】【教材知识梳理】- 18 - 第18章 - 项目绩效域管理

一、基本问题

• 问题1：干系人绩效域的预期目标主要包含什么？
  • ①与干系人建立高效的工作关系；
  • ②干系人认同项目目标；
  • ③支持项目的干系人提高了满意度，并从中收益；
  • ④反对项目的干系人没有对项目产生负面影响。
• 问题2：团队绩效域的预期目标主要包含什么？
  • ①共享责任；
  • ②建立高绩效团队；
  • ③所有团队成员都展现出相应的领导力和人际关系技能。
• 问题3：开发方法和生命周期预期目标主要包含什么？
  • ①开发方法与项目可交付物相符合；
  • ②将项目交付与干系人价值紧密关联；
  • ③项目生命周期由促进交付节奏的项目阶段和产生项目交付物所需的开发方法组成。
• 问题4：规划绩效域预期目标主要包含什么？
  • （1）项目以有条理、 协调 一致的方式推进；
  • （2）应用系统的方法交付项目成果；
  • （3）对演变情况进行详细说明；
  • （4）规划投入的时间成本是适当的；
  • （5）规划的内容对管理干系人的需求而言是充分的；
  • （6）可以根据新出现的和不断变化的需求进行调整。
• 问题5：项目工作绩效域的主要目标包含什么？
  • 1.高效且有效的项目绩效；
  • 2.适合项目和环境的项目过程；
  • 3.干系人适当的沟通和参与；
  • 4.对实物资源进行了有效管理；
  • 5.对采购进行了有效管理；
  • 6.有效处理了变更；
  • 7.通过持续学习和过程改进提高了团队能力。
• 问题6：交付绩效域的主要目标包含什么？
  • ①项目有助于实现业务目标和战略；
  • ②项目实现了预期成果；
  • ③在预定时间内实现了项目收益；
  • ④项目团队对需求有清晰的理解；
  • ⑤干系人接受项目可交付物和成果，并对其满意。
• 问题7：度量绩效域的主要目标包含什么？
  • ①对项目状况充分理解；
  • ②数据充分，可支持决策；
  • ③及时采取行动，确保项目最佳绩效；
  • ④能够基于预测和评估作出决策，实现目标并产生价值。
• 问题8：不确定绩效域的主要目标包含什么？
  • 不确定性的含义
    • 风险：与不可知未来事件相关的风险
    • 模糊性：与不了解当前或者未来状况相关的模糊性
    • 复杂性：与具有不可预测结果的动态系统相关的复杂性
  • 目标
    • (1)了解项目的运行环境，包括技术、社会、政治、市场和经济环境等；
    • (2)积极识别、分析和应对不确定性；
    • (3)了解项目中多个因素之间的相互依赖关系；
    • (4)能够对威胁和机会进行预测，了解问题的后果；
    • (5)最小化不确定性对项目交付的负面影响；
    • (6)能够利用机会改进项目的绩效和成果；
    • (7)有效利用成本和进度储备，与项目目标保持一致等。
• 问题9：绩效要点中的促进干系人参与包含哪些内容？
  • （1）识别
    • 定义：在组建项目团队之前， 可以先识别高层级的干系人， 再逐步逐层识别详细的干系人。
    • 注意：a.有些干系人容易识别，而有些难识别；b.当出现新的干系人或环境变化时，需再次进行干系人识别。
  • （2）理解和分析：这是一项持续进行的工作
  • （3）优先级排序
  • （4）参与
  • （5）监督
• 问题10：有哪些打造高绩效项目团队的方式？
  • 开诚布公的沟通
  • 共识
  • 共享责任
  • 信任
  • 协作
  • 适应性
  • 认可
  • 赋能
• 问题11：记录需求的要求主要包括哪些？
  • 清晰：只有一种解释需求的方式
  • 简洁：要用尽可能少的文字表述需求
  • 可核实：有至少一种方法可以核实需求是否已得到满足
  • 一致性：没有相互矛盾的需求
  • 完整：所有需求代表了当前项目或者产品需要的全部
  • 可跟踪：每个需求都可以由一个唯一的标识来识别
• 问题12：情商的组成部分
  • 1、自我意识
    • a.你如何影响团队
    • b.图纳队如何影响你
  • 2、自我管理
    • a.三思而后行
    • b.建立信任
  • 3、社交意识
    • a.体现同理心
    • b.积极倾听
  • 4、社交技能
    • a.建立融洽关系
    • b.建设高效团队
    • c.管理态度

二、附录

1、课后习题

2、教材图表

2.1 促进干系人参与

2.2 干系人绩效域的检查方法

2.3 情商的组成部分

2.4 开发方法

2.5 迭代型开发和增量型开放

2.6 交付节奏和开发方法

2.7 规划绩效域的检查方法

2.8 项目估算

2.9 情绪图

2.10 仪表盘

2.11 任务板和信息发射源

2.12 燃尽图

注意：附录中的大部分图片内容来自《信息系统项目管理师教程-第四版》教材。