软考高级知识点----项目绩效域

软考高级-信息系统项目管理师知识点随记

1. 项目绩效域

定义：

项目绩效域是一组对有效地交付项目成果至关重要的活动。

分类：

干系人绩效域、团队绩效域、开发方法贺生命周期绩效域、规划绩效域、项目工作绩效域、交付绩效域、测量绩效域、不确定性绩效域

1. 干系人绩效域

1. 定义：

   涉及与干系人相关的活动和职能。为了有效执行干系人绩效域，项目经理需要重点关注促进干系人的参与。

2. 预期目标主要包含：

   1. 与干系人建立高效的工作关系；

   2. 干系人认同项目目标；

   3. 支持项目的干系人提高满意度，并从中收益；

   4. 反对项目的干系人没有对项目产生负面影响。

3. 绩效要点：

   在整个项目生命周期过程中持续促进干系人参与到项目中。为了有效地让干系人参与，项目经理可带领项目团队按如下步骤开展工作：识别→理解→分析→优先级排序→参与→监督

4. 干系人绩效域与其他绩效域的相互作用：

   1. 交付绩效域：确定项目可交付物和项目成果的验收和质量标准；

   2. 项目团队绩效域：为项目团队定义需求和范围并排序；

   3. 度量绩效域：干系人将重点关注项目及其可交付物绩效的测量；

   4. 规划绩效域：规划并制定规划。

5. 干系人绩效域的检查方法：

预期目标	指标及检查方法
建立高效的工作关系	干系人参与的连续性：通过观察、记录方式，对于干系人参与的连续性进行衡量
干系人认同项目目标	变更的频率：对项目范围、产品需求的大量变更或修改可能表明干系人没有参与进来或与项目目标不一致
提高支持项目的干系人的满意度，减少反对者的负面影响	干系人行为：干系人的行为可表明项目受益人是否对项目感到满意和表示支持，或者他们是否反对项目。 干系人满意度：可通过调研、访谈和焦点小组方式，确定干系人满意度，判断干系人是否感到满意和表示支持，或者他们对项目及其可交付物是否表示反对。 干系人相关问题和风险：对项目问题日志和风险登记册的审查可以识别与单个干系人有关的问题和风险。

2. 团队绩效域

1. 定义：

   涉及项目团队人员有关的活动和职能。

2. 预期目标主要包含：

   1. 共享责任；

   2. 建立高绩效团队；

   3. 所有团队成员都展现出相应的领导力和人际关系技能。

3. 绩效要点：

   1. 项目团队文化：

      项目团队文化反映了项目团队中个体的工作和互动方式，主要包括透明、诚信、尊重、积极的讨论、支持、勇气和庆祝成功。

      形成的方式有两种：

      ①通过制定项目团队规范有意识地形成；

      ②通过项目团队成员的行为非正式地形成。

   2. 高绩效项目团队：

      项目经理和项目团队通过以下方式打造高绩效项目团队：开诚布公的沟通、共识、共享责任、信任、协作、适应性、韧性、赋能、认可。

   3. 领导力技能：

      与领导力相关的特征和活动包括：

      • 建立和维护愿景：

        良好的愿景应该清晰、简明和可行，具体特征如下：

        ①用强有力的词句或简短的描述对项目做出概括描述；

        ②描述可实现的最佳成果；

        ③在项目团队成员脑海中形成一幅共同的、有凝聚力的画面；

        ④激发人们对实现成果的热情。

      • 批判性思维：

        项目团队成员可应用批判性思维来进行如下工作：

        ①研究和收集无偏见的、均衡的信息；

        ②识别、分析和解决问题；

        ③识别偏见、未说明的假设以及价值观；

        ④辨别语言的使用情况以及对自己和他人的影响；

        ⑤分析数据和证据，以评估论点和观点；

        ⑥观察事件，以识别模式和关系；

        ⑦适当地运用归纳、演绎和溯因推理；

        ⑧识别并阐明错误前提、错误类别、情绪化诉求和其他错误逻辑。

      • 激励：

        项目团队成员涉及两个方面：

        ①了解哪些因素可以激励项目成员实现出色绩效；

        ②与项目团队成员合作，致力于开展项目活动并取得预期成果。

      • 人际关系技能包括情商、决策、冲突管理等：

        情商是领导力的基础；

        决策：单方面决策速度快，但容易出错，也会因为未考虑受决策影响的人的感受而降低他们的积极性。群体决策具有包容性的特点，其缺点是需要参与者从工作中停下来，所以耗时较长，而且团队合作可能会被中断。

        冲突管理：解决冲突的方法包括①尊重、开诚布公地进行沟通；②聚焦于问题；③聚焦于当前和未来；④共同寻找备选方案。

4. 团队绩效域与其他绩效域的相互作用：

   团队绩效域聚焦于项目经理和项目团队成员在整个项目生命周期过程中的技能，这些技能已融入项目的其他各个方面，在整个项目期间项目团队成员都需要全程展现团队相关的领导力素质和技能。

5. 团队绩效域的检查方法：

预期目标	指标及检查方法
共享责任	目标和责任心：所有项目团队成员都了解愿景和目标。项目团队对项目的可交付物和项目成果承担责任。
建立高绩效团队	信任与协作程度：项目团队彼此信任，相互协作。 适应变化的能力：项目团队适应不断变化的情况，并在面对挑战时有韧性。 彼此赋能：项目团队感到被赋能，同时项目团队对其成员赋能并认可。
所有团队成员都展现出相应的领导力和人际关系技能	管理和领导力风格适宜性：项目团队成员运用批判性思维和人际关系技能；项目团队成员的管理和领导力风格适合项目的背景和环境。

3. 开发方法和生命周期绩效域

1. 定义：

   涉及与项目的开发方法、节奏和生命周期相关的活动和职能。