产品经理如何使用 JTBD 框架来了解你的客户

作为产品经理，我们的工作不仅仅是创造一个很酷的产品，还需要确保该产品能够真正服务于客户，并有助于实现公司的业务目标。但客户为什么要使用我们的产品？怎样才能让他们更容易使用呢？

JTBD 框架可以帮助产品团队，发现客户在使用我们的产品时想要完成什么。这是一种围绕结果和问题，而不是功能和解决方案来寻找答案的工作方式。

本文介绍了 JTBD 框架，以及如何使用它来了解有关客户的更多信息以及他们对产品的印象，包括如何在实际产品团队中使用该框架的示例。

什么是 JTBD 框架

JTBD（待完成的工作） 是 Clayton Christensen 创造的一个术语，意思是人们“雇用”产品来完成特定工作。这种对客户发现的重构来自于了解人们为什么选择购买产品的愿望，以及他们在使用产品后的期望结果，而不是试图根据共同的特征/角色来找出人们使用产品的原因。

JTBD 框架提供了一种将 JTBD 理论应用于客户研究的结构化方法。在使用该框架时，需要考虑两种对“待完成工作”的解释：

工作即活动（Jobs-As-Activities）

对 JTBD 的 “工作即活动”的解释是，客户购买产品是为了用该产品进行工作。他们将其视为达到目的的手段：你的产品是完成工作的工具。

根据这种解释，JTBD 框架提供了一种方法来帮助我们分类、定义、捕获和组织客户需求，并将绩效指标与他们的工作，或他们试图完成的任务联系起来。

举例：

• 听音乐，当产品是音乐流媒体服务时
• 钻一个四分之一英寸的孔，当产品是电钻时
• 读一本书，当产品是平板电脑时