SCRM让团队作战更加高效

企业团队需要密切的协作才能推进项目正常前进，不同的职能部门实现工作内容协同的办公软件都会不一样，对于市场和销售部门，这些与客户紧密相关的部门，在唤客猫SCRM的协助下，不仅可以让部门内部信息高度共享，还可以更好的完成跨团队的协同，因为唤客猫SCRM是一个以客户数据为中心、以业务的内外协调为工作指导的软件系统。

当数据分散，部门隔离，信息不一致，团队成员就会开始在孤岛中工作，这是实现协作的大忌。这意味着几个人正在处理同一个项目，但他们都不知道对方在做什么。他们之间缺乏有效沟通，这无疑会使生产力受到影响。要解决这个问题，我们可以从现代军种的数据链中得到见解：发现信息－识别信息－传输信息－协同作战。实现统一的作战平台，往往是团队取得成功的充分必要条件。另一方面看，一个内部团队无法进行有效协作的企业，不能说其数字化转型是成功的。

1、发现信息

专业的SCRM系统最重要的一项任务是统筹客户信息，唤客猫SCRM通过客户标签和记录销售跟进轨迹，存储和管理客户及业务相关重要数据，并使这些数据得到实时更新。因为信息得到有效整合，所以我们更容易发现有用信息。

2、识别信息

唤客猫SCRM系统采用结构化来存储和组织所有数据，通过后台的数据管理为用户生成个性化的页面和报表。由于系统可以将数据以更直观和易于理解的形式（例如各种报表）呈现给管理者，节省了大量的信息整理时间，并且快速提高管理者对信息的识别和判断。

3、传输信息

优秀的SCRM通常内置自动化工作流，并支持数据共享，例如，支持数据报表的批量导入导出、及时的消息提醒、会话存档等，以使数据实现跨部门传输。数据可以根据条件流转到相应的人员，从而实现跨部门的信息运转。

4、协同作战

由于SCRM是一个以“客户为中心”的系统，因此那些与客户业务相关的团队都可以在SCRM系统中找到相关的应用点，例如市场部可以看到文章引流的数据，判断客户对这类内容的感兴趣程度，继而对后期的宣传内容作出对应调整；销售部可以看到各个成员任务分配情况，从而更加合理派单。当大家都在同一个平台工作，获取一致的信息，那么阻碍协同工作的障碍也就被移除了。

协作通常是指两个或更多团队成员共同努力来完成一个目标，协作是团队绩效引擎中的齿轮，而销售团队乃至整个企业要实现数字化转型，都要让这个齿轮转动起来。通过采用SCRM来加强和促进协作的公司文化，消除孤岛并允许开放式沟通，企业将拥有更加积极和具有创新意识的团队。