PMP考试中常见的组织/人员/职位/角色的含义，以及典型真题分析2

最新推荐文章于 2024-01-19 07:01:15 发布

华研荟

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文章标签：项目管理 PMP

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华研荟继续为您分享在PMP考试中经常出现的一些组织、人员、职位和角色的含义，并且通过近年真题分析来给大家体会考试中如何理解，如何解答。这篇文章来看两个广义的组织/人员，在PMP考试中经常用到，而且经常混用，让许多考生纠结的，一个是相关方/干系人，一个是团队成员。并且后面会给出一个考试中常见的不严谨的地方。

一、PMP考试中常见的组织/人员/职位/角色1：相关方/干系人

许多考生在阅读PMBOK和做PMP考题的时候，经常纠结：一会儿是相关方，一会儿是干系人，这两个到底是啥意思？干系人和相关方的区别到底是什么？

其实，在PMBOK和PMP考试中，相关方和干系人指的是一个意思，英文都是stakeholder(s)，在很多场合翻译为利益相关者。不过在PMBOK中，由于翻译者的偏好，在PMBOK第五版之前翻译为干系人，PMBOK第六版翻译为相关方，在PMBOK第七版又翻译为了干系人。

而在PMP考试中，同一套PMP考试卷中，有的题目翻译为干系人，有的翻译为相关方。大家不用过于纠结翻译为什么，指导这俩指的是一个群体就行。

那么什么是PMP中的干系人和相关方呢？

我们来看第七版PMBOK（P31页）的定义：

干系人可能是能影响项目组合、项目集或项目的决策、活动或成果的个人、群体或组织，以及会受或自认为会受这些决策、活动或成果影响的个人、群体或组织。干系人还以积极或消极的方式直接或间接影响项目，及其绩效或成果。

换句话所，就是任何一个人都可能是项目的干系人。所以，在PMP考题中，出现的任何人员、组织、团队都属于干系人的范畴，他们的需求、他们的想法、他们的要求、他们的意见（包括反对意见）都要重视和处理，要分析、不能断然拒绝或者忽视。

我们来看两道关于干系人和相关方的PMP真题。

题1：项目经理正在记录一个有大量相关方项目的相关方参与情况。项目经理对相关方彼此之间的关系不清楚。项目经理该做什么来更清楚地了解这些相关方？（）

A.构建相关方思维导图

B.审查各相关方过往的项目文件

C.审查相关方参与度评估矩阵

D.请求与发起人和团队开会讨论相关方事宜

华研荟解析：答案A。这道题考察的是相关方的概念，这里的相关方涵盖范围最广，涵盖了所有。思维导图用于对相关方信息、相互关系以及他们与组织的关系进行可视化整理。这道题也可以使用排除法，如果对思维导图这个工具不了解，可以把这个放到自己的笔记中，大概有个概念。

题2：在项目执行期间，最初实施启动和规划工作的项目经理从公司离职，一位新项目经理接管了该项目。之后不久，其中一位关键干系人抱怨称，该项目耗时太长。将无法在截止期限前完成。项目经理首先应该做什么？（）

A.审查经批准的项目进度计划，确认计划的项目持续时间

B.查阅资源管理计划，找到为加快工作而让更多资源投入工作的方法

C.审查工作分解结构（WBS），了解是否可以通过削减任何工作来缩短项目持续时间

D.更新项目进度计划，以反映项目更长的持续时间

华研荟解析：答案A。这道题问的是“首先应该做什么”。遇到这种问题，都是先查阅资料、分析问题，然后再决定如何行动，一上来就执行相关操作的选项都不选。这里干系人抱怨进度落后，需要先审查进度基准，再结合工作绩效进行分析并进一步解决问题，故选A。在这道题中，这个干系人到底是何方神圣，是项目团队成员还是发起人还是客户还是公司高管，不得而知，但是无需纠结，知道这个人对项目影响很大就行。

二、PMP考试中常见的组织/人员/职位/角色2：项目团队

项目团队是PMBOK和PMP考题中出镜最多的组织和人员之一，事实上，在PMBOK第七版中，干系人出现了456次，项目团队出现了961次。

什么是PMBOK和PMP考题中的项目团队呢？在PMBOK第七版第5页开宗明义的进行了定义：项目团队是执行项目工作，以实现项目目标的一组人员。

根据这个定义，项目团队是具体做项目，在项目经理的带领下去把分解的WBS交付出来的人。但是这些项目团队成员是否完全归项目经理管呢？不一定！要看项目的组织架构，是职能型的还是项目型，是强矩阵还是弱矩阵。

在PMP考试中，项目团队和干系人/相关方一样，有的时候是作为一个泛泛地整体出现，有的时候是具体的某一个角色或个体。考试中经常会出现某个或多个团队成员提出建议、发生冲突、不听项目经理的安排，或者离职等场景。

我们来看一道关于项目团队的PMP考题：

题：某中型项目的项目经理观察到，某些项目团队成员开展项目的积极性不高。项目经理该如何应对这种情况？（）

A.安排积极性不高的项目团队成员参加培训课程，以便提高他们的积极性

B.尽力理解积极性不高团队成员的情况，询问他们是否愿意转到其他项目工作，尽管这可能会影响项目可交付成果

C.查看项目组织图，确定是否可向积极性不高的团队成员委以不同的职责，然后更新沟通管理计划

D.尽力理解积极性不高的团队成员的情况，了解他们的问题，让他们参阅资源管理计划，了解相关角色与职责以及团队建设方面的培训策略

华研荟解析：答案D。PMP的解题思路和项目经理的工作思路是遇到问题先分析问题、在解决问题，对于人的问题要“尊重、负责，以人为本”。题干关键词“积极性不高”，应当确定背后的原因，然后采取对策。选项A错误，不一定是培训能解决的，不妥；选项B错误，转到其他项目工作是消极做法；选项C错误，没弄清原因就另外委派，不妥；选项D正确，既了解背后的原因，又让成员明白他们的职责，并根据需要组织培训，优选。——没错，在PMP情境下，项目经理就是这么卑微，哈哈。

三、PMP考试中常见的组织/人员/职位/角色：干系人/相关方与项目团队的区别

了解了上面两个概念后，那么问题来了，在PMBOK和PMP中，干系人/相关方和项目团队哪个大？哪个小？如果同时出现，该如何理解？

这个问题确实很纠结，华研荟也发现，在PMBOK和PMP考题中，很多时候都不加区分，混合使用。不过从定义上来说，应该是这样的：

干系人/相关方的概念要大于项目团队，项目团队属于干系人/相关方之一，因为根据干系人/相关方的定义，项目团队会影响项目，也会受项目影响。

不过在PMP考试中说的相关方/干系人是否包含了项目团队，是否指项目团队要看题目具体分析，广义的相关方包括了项目团队，而狭义的相关方不包括项目团队。我们来看一道题。

题1：客户和硬件工程团队对用于衡量质量的控制图现值意见不一致。项目经理与两个相关方开会并听取他们的意见，为了继续该项目，项目经理觉得使用双方意见的平均值。这属于下列哪一项的实例？（）

A.缓解

B.妥协

C.解决问题

D.协作

华研荟解析：答案B。这里一开始说了外部客户和内部的项目团队，后面又说两个相关方，这里就把团队也作为相关方之一。这道题考的是冲突的管理，根据关键词“适用双方意见的平均值”，冲突的双方都做出了让步，属于妥协策略。

PMP考试中涉及到人员的一个提醒：严格来说，提到他/她通常是指一个人，他/他们通常是指多个人，但是在PMP考题中经常出现这样的描述：一开始说的是一个人，后面提问又说他们该怎么怎么样，或者一开始说的是一群人、一个团队，后面又问他/她怎么怎么样。——不用纠结，在PMP考题中就把前后的划等号就行。华研荟看了几千道PMP考题，发现PMP考题有的时候并不是那么严谨，所以，做题的时候抓关键就行。