作为Leader一定要学会倾听和批评

一、学会倾听   

有效倾听是成功沟通的一半,作为Leader一定要学会倾听!

(一)、倾听在我们的工作中有非常多的作用:

1、倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏。

     只有对方感觉到被尊重,他才会信任你。只有他信任你了,你们才能更有效的进行沟通,才能进行成功的沟通。

2、倾听能真实的了解他人,增加沟通的效力。

3、倾听可以缓解他人的压力,帮助他人理清思路。

     有些时候,你让对方自己讲讲,他就会发现自己的思路哪里不对了。

4、倾听是解决冲突、矛盾,处理抱怨的最好方式。

     如果你不进行有效的倾听,你都不知道你们的冲突点和矛盾点在哪里,根本不可能很好的解决问题。

5、倾听可以取他人之长补己之短。

     三人之行必有我师焉!先听别人讲,说不定他说得也有道理呢。

6、少说多听,可以保守自己必要的秘密。

      言多必失。说得太多,很可能一下就把自己的秘密暴露了。先听别人讲讲,找找他逻辑的弱点;然后利用这个弱点来说服对方也是一种很好的策略!

(二)、倾听是一门艺术,但是关于倾听也有很多套路:

  1、不要带偏见,不先入为

  2、不要打断别人讲话

  3、针对听到的内容而不是讲话者本人

  4、换位思考

        多站在对方的角度思考问题,沟通就成功了一半。

  5、不要急于下结论

  6、使用鼓励性言辞,眼神交流,赞许的点头等

       对方因为你受到鼓励,不仅仅会把问题讲得更详尽,而且也会更有诚意和你一起沟通解决问题。

 7、注意肢体语言

     沟通中多用鼓励的肢体语言,而不要用鄙视的肢体语言。

8、有效提问

       对于一些关键信息,通过复述和有效提问,确认关键信息。

二、学会批评   

批评是一门艺术。对于批评最好:先表扬,再批评!七分肯定,三分批评!

    对于批评最好采用三明治式:

首先、第一层,先肯定和表扬对方,让对方在心理解除警戒,减少敌意;

然后、第二层,趁对方心理的放松间隙,倒出你你的建议或批评;

最后、第三层,给对方鼓励,表明如果对方接受你的建议或接受你的批评的话,会给对方带来非常大的价值!他好!你好!我们大家都好!

批评是一门艺术,但是关于批评也有很多套路

1、全面分析问题,思考解决方案

      在批评之前,一定要全面的分析问题,思考解决方案。批评不是为了发泄情绪,而是为了解决问题;所以在批评之前,一定要全面的分析问题,思考解决方案。

2、换位思考

     只有多站在对方的角度思考问题,才能更好的解决问题。

3、以结果为导向,着手实际问题

     因为批评不是为了发泄情绪,而是为了解决问题;所以一定要以结果为导向,着手实际问题。

4、真诚、平等

在批评时,一定要做到真诚、平等。只有做到了真诚和平等,对方才能从内心深处接受你的批评,才能更好的解决问题。

5、信任

     在批评时,一定要让对方感觉到是可信任,而不是完全敌意的。只有对方信任你了,对方才能从内心深处接受你的批评,才能更好的解决问题。

6、清楚阐明问题

      在批评时,一定要清楚的阐明实际问题。否则可能陷入空对空,情绪化的争吵。

7、使用描述性的语言,而非判断性的语言。

       描述性语言:我还没有收到你的钱。

       判断性的语言:你还没有把转给我!

8、表明解决问题对双方的价值

    天下熙熙,皆为利来。天下壤壤,皆为利往。当对方认识到了接受批评解决问题的价值,那么对方就有接受批评解决问题的内在动力,解决问题就成功了一半!

9、防止问题扩散

      批评中,一定防止问题扩散。防止将工作的问题,扩散成人身攻击,扩散成头殴打架。

10、多使用我和我们,少使用你们

       在批评中,一定多使用我和我们,少使用你和你们。

使用我们很容易让人联想到我们是一个团队,是一条船上人的人。

使用你们很容易让人联想到双方是彼此对立的团队,很容易产生情绪化的对立。

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