[ITIL]-ITIL4服务管理的四个维度

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于 2022-11-18 18:13:04 首次发布
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本文链接：https://blog.csdn.net/hyfarashi/article/details/127927103
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本文详细介绍了ITIL4服务管理的四个核心维度：组织和人员，涉及角色职责与能力培养；合作伙伴和供应商，关注成本、资源及战略影响；信息和技术，强调信息安全性与技术支持；价值流和流程，阐述服务模式与流程优化的重要性。
摘要由CSDN通过智能技术生成

ITIL4服务管理的四个维度

四个维度

服务管理的四个维度是： 组织和人员、 合作伙伴和供应商、 信息和技术、 价值流和流程

组织和人员

组织和人员的维度：角色职责、人员和能力、正式的组织结构、文化

组织：一个或多个人有共同目标、关系、权力等联合起来的群体。

合作伙伴和供应商

使用供应商时，可能影响组织策略的因素：

成本担忧
资源稀缺
需求模式
企业文化
专业知识
外部约束
战略重点

制约服务提供商运营的因素:
政治
经济
社会
环境
技术
法律

信息和技术

信息：如信息的安全性、可用性、可靠性……

技术：匹配提供服务的要求的能力

价值流和流程

价值流：在实践中，遵循不同的服务模式 提供服务，是价值链运行中的模式就是价值流。

流程：将输

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ITIL4定义的四大价值维度
edu_aqniu的博客
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