首席新媒体黎想教程：用户留存对增长的价值

如今的获客成本越来越高，用户留存也没那么容易；但就是因为获客成本高，让留存变得更加重要。先自我介绍一下，我是青岛艺形艺意文化传媒有限公司创始人，青岛首席商学院新媒体运营创始人，资深新媒体运营人，IT行业观察者，新型互联网+营销实践者，金牌文案创作者，腾讯网、百度网、今日头条、搜狐网、网易新闻网、凤凰新闻网等网站知名专栏作者，《新媒体推广运营实战大全》 作者、知名品牌营销顾问黎想。

今天黎想老师为大家分享：用户留存对增长的价值，也表达了什么样的情况下适合做留存，我们一起来看一下。

相信大家小时候都做过这么一道题：一个蓄水池，有一个进水管，一个出水管；给出进出口的水流速度，求一段时间后蓄水池的水量。

这和评估用户增长效果非常像，把进水口比作拉新获客，出水口比作客户流失，一段时间后的蓄水能力则正是增长的留存能力。

进入互联网下半场后，用户的总量增幅已难以突破，拉新的成本也提升了很多；在此趋势下，留存的重要性愈发显著。

一、何为留存

1. 留存的定义

在互联网行业当中，用户往往会因为广告、推荐等传播途径认识和使用新产品，部分用户也会因为种种原因不再使用这些产品。

我们将首次使用产品的用户定义为新用户，一段时间后仍在使用这些产品的用户则被称为留存用户。

留存是基于某个用户群体的初始行为时间来计算的，它描述了发生了某个行为的同期群，在一段时间后是否发生了期望的行为；这里的初始/回访行为可以是任意事件，若未特殊指明，一般指「启动产品」。

衡量留存情况，仅关注「启动产品」往往会忽略很多重要信息，于是大部分公司也针对自身的业务特质对一些关键路径做了留存统计；比如电商平台会基于重复购买行为统计复购，券商会基于重复资产交易统计投资交易留存。

为保证统计基准一致性，我们一般以留存率来表达留存效果，即留存量对于同期群初始量的占比；以某资讯平台为例，以开启APP作为留存标志，它的次日留存率的计算方式如下：

设初始行为=启动产品，回访行为=启动产品
统计某日启动