揭秘阿里巴巴的客群画像

阿里巴巴一直在面向未来探索B类新电商模式，并从2019年开始重点构建“新供给、新链接、新营销”三新体系。买家是三新体系的核心，缺少买家维度的数字化经营体系是不完整的。平台场景目标群体及场景间买家差异性尚不明确，客群矩阵就是为场景中控解决这一业务痛点、提高场货分发效能而专门设置的算法研究主题。同时，客群矩阵也是用户增长和算法特征的核心数据。鉴于客群矩阵如此重要且拥有诸多应用，其构建迫在眉睫。

阿里巴巴意在将客群矩阵打造成平台的一个风向标，以便业务有目标、有层次、有差异、高效地选品和进行场景运营及商家运营，为用户增长和算法模型优化提供动力，为数字化运营提供依据。我们主要围绕人、货、场、商4个维度构建，客群矩阵概况如图1所示。

图1　客群矩阵概况

 

客群矩阵同场景矩阵叠加，在构建场景目标用户、衡量场景差异性的同时，也能提高场景效能，有效引导目标流量，进而为各类业务场景的算法建模提供底层数据基础。

 

 

1

采购力

B类买家不像C类买家有明确的年龄、性别等基础坐标维度，B类用户多是企业或者批发商，如何刻画B类特色的客群矩阵，这对于B类电商非常重要，也是B类电商“小二”一直在思考的问题。

 

既然B类用户群体主要是企业和批发商，那么如何准确地描述客群矩阵呢？采购力就是突出的表征，采购力包含采购金额和采购频率，从采购力可以看出用户的经营规模和消耗能力。因此，我们将采购力作为基础坐标维度，分层提供精准差异化服务。

 

采购金额主要是一定周期内用户采购的金额。为了规避不同品类价格差异较大带来的分层干扰，首先分类目对采购金额划档，然后再按照金额档不分类目看，占比最多的金额档就是此用户的采购金额档层。

 

采购频率是一定周期内用户的采购频次。将用户按照采