作者:华为公司数据管理部
来源:华章计算机
传统企业通过制造先进的机器来提升生产效率,但是未来,如何结构性地提升服务和运营效率,如何用更低的成本获取更好的产品,成了时代性的问题。数字化转型归根结底就是要解决企业的两大问题:成本和效率,并围绕“多打粮食,增加土地肥力”而开展。
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“华为”数字化转型整体目标
2016年华为变革战略规划,明确要面向用户(企业客户、消费者、员工、合作伙伴、供应商)实现ROADS体验,持续提升效率、效益和客户满意度。明确要用五年时间完成业务数字化转型,数字化转型成为华为唯一的变革。
2017年华为提出了企业的新愿景:“把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织,构建万物互联的智能世界”。同时,华为公司董事、CIO陶景文提出了“实现全联接的智能华为,成为行业标杆”的数字化转型目标(如图1-3所示)。
对内,各业务领域数字化、服务化,打通跨领域的信息断点,达到领先于行业的运营效率。逐步构建以“面向客户做生意”和“基于市场的创新”两个业务流为核心的“端到端”的数字化管理体系。管理方式从定性走向定量,实现数据驱动的高效运作。
对外,对准5类用户的ROADS体验,实现与客户做生意更简单、更高效、更安全,提升客户满意度。华为首先从用户体验的视角表达了对行业的最新判断,并将其总结为ROADS,即实时(Real-time)、按需(On-demand)、全在线(All-online)、服务自助(DIY)和社交化(Social)。
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“华为”数字化转型蓝图及数据治理的要求
2017年,华为基于愿景确定了数字化转型的蓝图和框架,统一规划、分层次开展,最终实现客户交互方式的转变,实现内部运营效率和效益的提升。华为数字化转型蓝图包括5项举措(如图1-4所示)。
举措1:实现“客户交互方式”的转变,用数字化手段做厚、做深客户界面,实现与客户做生意更简单、更高效、更安全,提升客户体验满意度,帮助客户解决问题。