速戳，用户管理体系的搭建全攻略

导读：用户管理体系是一套从用户中挖掘并招募部分用户，给予其一定的官方管理权利，让其协助官方运营人员管理社区类事务的管理模型。用户管理体系面向产品的核心用户，致力于增强用户归属感和成就感，从而让用户在产品上投入比普通用户更多的精力。本文将详细介绍用户管理体系的搭建方法，帮助用户运营人员利用用户管理体系最小化运营成本并留住核心用户。

作者：汪雪飞

来源：华章计算机（hzbook_jsj)

在着手搭建管理体系之前，需要了解用户管理团队结构，在这个结构下应该建立的搭建流程，以及用户管理团队后续维护的方法。

1.用户管理团队结构

图1展示了一个用户管理体系的金字塔模型，模型的结构由五部分组成。用户管理团队的形成方式是从基数最大的普通用户中挑选、培养初级管理员，再逐级考核、筛选出中级管理员和高级管理员。金字塔顶端是用户运营，他们管理着整个用户管理体系。

图1 用户管理团队结构

在《用户运营方法论：入门、实战与进阶》一书的第2章提到，根据用户行为进行用户分层，可以为运营人员提供精细化运营的可行性。因此，对于用户运营来说，了解自己所运营的产品并设计好用户分层相当于给自己提供了一套运营导航系统，让自己能实时明确用户分别处于什么位置，以及处于这些位置的用户还有多大的转化空间。

而用户管理体系则更像是把产品当企业，用户管理模型的目的是为用户运营提供一个产品中子公司的人事架构。在这个子公司里，一个用户运营就像是该公司的高层，他根据公司目标制定出规则并招募到适合管理公司的用户，进而搭建一个管理架构，推进公司发展。

如果把用户管理体系比作子公司，那么用户管理体系的管理原则和企业中的“选、育、用、留”原则是一致的。选什么人，怎么选，如何培养，如何准确地使用用户管理人员，设定什么样的机制，如何留住核心人才，这些都是用户运营在搭建用户管理体系时应该考虑的。

这个金字塔模型在猫扑的管理体系中得以实践。在猫扑任职期间，我作为用户运营直接制定猫扑贴贴的用户管理等级，组织梯队，定期考核。

用户管理团队中的人员流动几乎是不可避免的，而层层递进的团队架构更有利于运营人员在面临人员流动时进行操作。

假设团队各个层级的人员完全按照1:1配置，甚至高级