和聊天机器人的第一次心理咨询

据说Eliza是第一个用来做心理咨询的聊天机器人，诞生于1966年。这一段用来介绍Eliza。

——下面这段斜体文字转自：https://blog.csdn.net/MIcF435p6D221sSdLd2/article/details/79739110

——作者： Danny Lan（Neeke），现任 Google 科学家，曾任美国一家智能监控公司的 Director of R&D， 对视频和多媒体的智能分析有深入研究。作为主要成员，他曾代表卡耐基梅隆大学在美国国家标准总局（NIST）举办的视频智能分析大赛中连续多年进入前三。其他参赛团队来自著名公司 IBM, BBN 等，以及包括斯坦福在内的多所世界顶级高校或科研机构。他在多个 AI 会议和杂志发表论文 20 余篇，论文引用次数近千。

“下面来开始讲第一个比较著名的 Chatbot，叫做 Eliza。

Eliza 诞生于 1966 年，发明者是 MIT 一名叫 Joseph 的教授。Eliza 一开始的角色是一名心理学家，它所践行的疗法叫人本主义疗法，人本主义疗法特别有意思，他希望对求助者创造无条件的支持和鼓励，使的求助者能够发现自己的问题，所以他特别关注求助者的本身，机器人只是做一个陪伴，只要帮他理清思路而已。这样，Eliza 可以避免被问到关于自己的问题，它只是做一个基本的陪伴而已，任务比较简单。

有趣的是 Joseph 发明 Eliza 之后发觉它特别 powerful，很多人包括他的助手都愿意跟 Eliza 聊天，并且聊自己很私密的事情，最后还要求 Joseph 不能够看他们的聊天记录。Joseph 就觉得未来机器人的发展会很可怕，会涉及到拥有私人的秘密，可以做很多坏事，他花了很多时间来反对研究 Chatbot，反对自己的研究的成果。”

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OK，在网上找到一份用python实现的Eliza源码，试着运行了一下，不错，可以跑起来；又接着和Eliza聊了会天，这是聊天记录。

Therapist

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Talk to the program by typing in plain English, using normal upper-

and lower-case letters and punctuation.Enter "quit" when done.

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Hello.How are you feeling today?

>good , just a little tired.

Can you elaborate on that? 这是需要学习的地方：你能详细描述一下吗?

>i feel tired and i think maybe i need more sleep.

Do you often feel tired and you think maybe you need more sleep? 这是一个好问题？确定问题程度；

>no, not often, a couple of days per week.

Why do you say that no, not often, a couple of days per week? 这个问题不大好，不像人类；

>since most of time, i feel good and energyful.

How does that make you feel? 这个问题不错，帮助来访者探索问题背后的原因。或者说，挖掘深层次的问题；

>only if i have enough sleep and rest.

Please tell me more. 锲而不舍的机器人，这里觉得有点烦，但仍然耐着性子回答了机器人；

>every day, after work, i could spend 4 to 5 hours on study, rest, taking shower and something else. and i could sleep about 7 hours. if i get enought rest and sleep, i will feel good in tomorrow morning.

Can you elaborate on that? 有点不耐烦了；

>just like a new man.

Can you elaborate on that? 这个问题倒是出人意料的好问题；

>feel the day is new day, the air is fresh, and everything is new. and i could see the world in different view point.

Very interesting. 非常好的回应；

>yes, i think so.

OK, but can you elaborate a bit? 终于让我失去耐心；

>oh, i think i've descibed this enougth. thanks.

Let's change focus a bit... Tell me about your family.

>maybe next time.

How do you feel when you say that?

>nice to meet you. bye.

Please tell me more.

>bye bye.

I see.

>quit.

Thank you, that will be $150.Have a good day! 居然收费这么贵，oh my god.

（聊天用English进行，高亮字体是聊天后我写的分析和注释）

怎么说呢，在整个聊天过程中，不觉得Eliza是人类，毕竟她的程序毕竟简单，原理就是匹配然后转换，如果发现你说的话中，有"I need ,I feel , I want“之类的词和短语，她就会把这些句子提取出来，转换成why do you need ... Are you sure you need ...这样的句子。如果没有匹配到，她就会说：tell me more， 或者要去来访者详细描述。

这就是助人三阶段里面的探索阶段，心理咨询师要做的事情：帮助来访者探索想法和情感。程序确实很简单，但有效吗？怎么说呢，如果来访者能够耐住性子，根据Eliza的提问，一步步去回答的话，多少是有效的。

比如这次对话，一开始我只是说，觉得有点困，没想到Eliza让我详细描述，我描述了一遍，她又接着问，会经常感觉疲惫吗？这确实是很专业的提问：确认来访者问题的程度。接下来又深挖问题底层的影响因素。然后又引导我详细描述好的感觉，是实话，描述好的感觉时，整个人是感觉好一些的，而且，感觉自己的视野被打开了。

然后Eliza也有一些积极的反馈，比如：Very interesting. 说实话，这句回应让我眼前一亮，感觉Eliza有人情味了。

当然，后面她的问题过于程式化，我终于失去耐心，终止了谈话，她友好的结束了谈话，然后要收费150刀，知识就是金钱啊。

按照Danny的说法， Eliza的发明人是Joseph 教授，然后Eliza采用的方式是人本主义（卡尔罗杰斯）的方法，为来访者提供无条件的积极关注。有那么几个瞬间，我觉得Eliza确实是在倾听我说话，比如她回应说 Very interesting的时候。当然，Eliza也是来帮助我们梳理思路，或者说探索想法的，基本上，她也做到了，和她说话之前，我没有感觉困倦对我有什么特别不好的影响，而聊完之后，我意识到，如果拥有一个精力充沛的清晨，我的视野将更加宽阔。

这确实是Eliza启发我思考后的结果。

不过，收费$150仍然是太贵了，好在各位感兴趣的小伙伴，可以自己运行一下这个程序，这样，就不必缴费了。

当然，Eliza可以做哪些改进呢？

我觉得有一个改进很容易做到，当来访者敲入回答之后，稍微等待几秒钟，然后再回答，这样会好一些，来访者会觉得对面的人确实在听我说话，而且，她每次提问前，都在思考。这样，Eliza会表现得更像人类，而来访者，也会觉得确确实实受到了关注。

附录：程序源码：

https://www.nltk.org/_modules/nltk/chat/eliza.html#demo

运行程序需要在电脑上安装python3.0以上版本，然后安装nltk库，感兴趣的小伙伴可以发豆邮详聊。

有空也可以读一下这些源码，挺有趣的，比如这段：

 

r"Because(.*)", ( "Is that the real reason?", "What other reasons come to mind?", "Does that reason apply to anything else?", "If%1,what else must be true?", ),

意思是，当来访者说的话中出现“因为..."字样，Eliza要怎样回应：

是不是很有启发？Eliza并没有否认来访者发现的原因，但她促使来访者考虑更多的可能性，好一位循循善诱的老师啊。

再比如：

r"(.*)sorry(.*)", ( "There are many times when no apology is needed.", "What feelings do you have when you apologize?", ),

当来访者说“sorry”的时候，Eliza会安慰来访者，很多时候不必说抱歉，也有可能帮助来访者探索当下的情感（即时化技术？），是不是感觉比我们人类更会安慰人呢？