从传统到智能：怎样用AI快速落地一个企业知识库？

你是否遇到过这些问题？

• 新员工已经培训过了，但还是一直问你问题；

• 规章制度口口相传，版本不同步，没有统一平台更新、宣发；

• 行业政策早已变化，公司却还在使用陈年的培训资料；

• 业务经验留在员工大脑中，无法知识沉淀供其他员工学习，员工离职后经验随之流失……

对于中大型企业，部门繁多、人员流动大、知识散落、知识资产无法沉淀，大大增加了培训成本、降低了运营效率。

随着AI在人力资源领域的深入渗透，越来越多的企业开始意识到知识管理的重要性，传统的企业培训正逐步演化为“企业知识赋能”，企业知识库将变得更加智能化、自动化。

传统知识库和大模型知识库有什么区别？

	大模型知识库	传统知识库
搭建过程	企业通过上传文档、数据库、API等多种数据接入，利用AI大模型自动整理、生成或摘要信息，减少人工介入	人工手动收集、分类、拆解，编写常见问题解答（FAQ），费时费力
使用体验	基于大语言模型、知识来源溯源，根据实际应用场景及用户意图生成个性化回答，解决相对复杂的问题；支持多轮对话	基于关键词搜索，依赖预设答案，无法进行文本摘要、内容扩展或文本润色，在实际应用中容易出错、无法给出精确答案
后期维护	自动或半自动地根据新数据更新知识库，保持知识的时效性	人工审核、内容更新和结构调整，需要定期检查过时信息

利唐i人事【企业知识问答】数字人，引领企业知识管理新趋势

利唐i人事借助先进AI技术、大规模预训练模型和云计算能力推出虚拟数字人——i人事小爱，它拥有多项令人惊叹的功能，深度融入HR和管理者的日常工作，实现流程自动化、决策智能化和人工替代等方面的出色表现。

【企业知识问答】就是数字人小爱众多“超能力”之一，它不仅仅是一个存储信息的容器，更是企业数智化升级的体现，为企业提供了优化知识管理、提升知识应用效率的新途径。

HR：企业知识生产自动化，释放人力

企业开通i人事企业知识问答功能后，从HR管理到市场营销、从内部管理到客服支持，都能提供强有力的知识咨询支撑。

 

企业管理者和HR在i人事系统中配置企业内部公告、制度、知识后，发布至i人事消息中心、数字人的智能管理中心及移动端的公告制度应用中，同时开启数字人知识查询功能，数字人小爱会自动学习。

企业借助数字人小爱处理员工的重复性问题，如福利、休假政策、培训程序等，大大释放了HR的人力，让他们有更多时间专注于复杂任务。

员工：问题咨询智能化，培训学习个性化

对员工来说，可以通过对话形式与数字人互动，咨询企业内部公告制度、各领域专业问题，数字人利用其学习到的企业内部知识和大模型优质的逻辑推理、语义理解、生成与创作能力，能够快速反馈，以通俗易懂的语言向员工传达知识，不仅节省了时间，还提高了效率，使员工能够更专注于创新和价值创造。24×365全天候服务也提升员工满意度。

此外，数字人小爱还提供i人事系统操作咨询功能。大模型和操作手册及系统使用常见FAQ的对接为系统管理员提供了标准化的系统操作指南，降低了培训和沟通成本。

员工在使用i人事系统时可以自主咨询常见问题，而不需要频繁咨询HR、IT人员。数字人小爱能够快速响应系统使用过程中的各种情况，提供针对性的解决方案，缩短了问题处理时间，让员工在使用i人事系统时更加得心应手。

强强联手，与钉钉AI能力融合

近日，i人事企业知识问答助理重磅上架钉钉助理市场。作为钉钉的重要ISV合作伙伴，利唐i人事凭借其在人力资源管理领域的深厚积累和独特优势，于2023年联合钉钉共同发布了数字员工：人事风险管理专家，该产品结合了效率、风险和专家三大核心方案。随着i人事企业知识库与钉钉AI能力的进一步融合，全面满足了企业在人力资源管理上的多元需求。

企业可以在钉钉应用中心将i人事数字员工添加至企业内部联系人，并通过钉钉魔法棒、私聊、加入公司内部群@企业知识问答助理3种方式唤醒，实现更自然、便捷的信息获取方式。

在AI技术日益成为企业发展的关键驱动力的今天，如何将其真正融入实际业务中，成为众多企业面临的挑战。i人事的做法，即将AI能力具象化为一个个数字员工，不仅为企业提供了一个全新、实用的解决路径，也为整个行业树立了一个崭新的标准。在未来，随着更多企业开始认识到数字员工的价值，这一模式有望成为行业的新常态，推动整个人力资源管理行业迈向更为智能、高效的新时代。