工具类产品的可用性度量方法

信息型产品代表是淘宝网，淘宝网的可用性度量可以通过这么几个指标：PV（Page View）、UV（User View）、转化率。简单来说，评判一个设计的好坏就是它所产生的商业价值。

工具类平台不同，属于功能型产品，用户群比较固定，访问量也比较稳定，服务类产品不会考虑商业化的问题。所以这几个指标不太适用。最终产生价值是的减少用户时间，提高生产率。

总结工具平台型产品的特质：
1、用户群固定，大多是技术人员；
2、访问量稳定，服务于特定公司或者部门，作为工作流程中必不可少的产品，大部分人的工作可能就是围绕这些产品展开；
3、与大部分信息型网站不同，产品偏重功能与交互，会有比较复杂和专业的信息结构和任务流程；
4、大多作为效率工具，非商业化。

产品交互改进，可以通过用户反馈、数据分析、缺陷建议...等等途径。这里提供一个不成熟的用户体验量化方法，为衡量和改善工具类产品的用户体验，提供设计依据和理论支点。

第一步，用户使用场景

这里的“使用场景”是指完整描述用户达到某种目的过程。
围绕用户场景，我们对其进行分层，分为3层：

针对用户 常用场景 和 非常用场景 在设计上升级和降级页面元素。

如何判断一个场景是否为常用场景？

• 通过数据采集，基于已经开发出的产品，驱动前后端开发进行数据采集，建立数据埋点，慢慢养数据。
• 通过用户反馈，来源途径多种：用户访谈、客服联系...

第二步，用户行为

针对用户常用场景或个性常用场景，找出同类竞品，对用户行为进行具体分析。
这里的竞品是以用户场景为粒度的竞品，在产品概念上不一定是同类，只要符合类似的场景和交互需求就可以。
用户场景是一系列用户行为，可以是一步或多步，可以单页面也可以是多页面。

用户行为的分析分为这几个维度：
1. 操作步骤：操作步骤越多，用户所花时间越长。
2. 距离：目标离的越远，到达就越是费劲。
3. 视觉区域：视区越大，用户注意力越分散。
4. 操作方式切换：从鼠标操作 切换到 键盘操作 所带来的时间消耗越多，最好能够通过一种方式完成用户行为。
5. 目标视觉效果：目标在视觉上越有吸引力，用户定位时间越短。（同时也要注意对其他用户场景的影响）
6. 目标大小：目标越小，就越难点中。
7. 页面跳转：页面越多，任务流程越长，用户耐心越差。

最终归结为用户完成所花的时间（Time）。

 

举个例子

【使用场景】查找某开发的缺陷
【同类竞品】Bugfree PK Kelude PK 淘宝主搜结果的过滤

竞品分析和用户行为分析如下：

备注：
红色原点代表一次鼠标点击；
红色直线代表鼠标移动距离；
绿色线框代表键盘输入；
浅绿色背景表示用户行为区域。

备注：红色表示差，橙色次之，绿色表示可接受。

 

最后，说明一下：数字只是一个比较的手段，能一定程度上说明问题，并非代表最终时间。

量化的目的是为了找出交互上的缺陷，得出最佳实践。

 

关键词：效率工具、产品可用性、用户体验、度量、量化
参考资料：《用户体验要素》《Web界面设计》 用户体验量化方法研究（二）