怎样建立产品体系？（七）- 常用工具和度量指标建立

创意工具

创意是思想的基本，创意可能是可视化，实物或抽象的，创意产生是涉及流程的必要部分。创意开发是生成、发展、交流新创意的创造性过程，创意开发包括创造解决消费者问题的解决方案的所有活动和流程，这些方法可用于产品早期产生初步的产品概念，在中期用于解决实施问题，在后期用于规划上市、在产品退市阶段更好的理解上市成功与失败。

主流常用工具：

主流工具	描述
奔驰法（SCAMPER）	Substitute（材质，材料替代） C-Combine（功能上合并） A-Adapt（某一功能属性调整） M-Magnify（物理上的放大） P-Put to Other uses（其他用途） E-Eliminate（消除或缩小） R-Reverse（逆反，重新安排）
思维导图	图解方法，想象不同信息或创意碎片之间的联系
故事版	聚焦故事开发，可能是关于消费者对产品的使用，或者更好的理解问题，这些问题可能会成为具体的产品设计特性
脑力书写	不要求参与者说出创意，而是让他们写下解决具体问题的创意，互相传递
六项思考帽（平行思维工具）	白色：聚焦事实，陈述问题 绿色：创造力，寻找新的创意、可能性、选项，提出解决问题的方案 黄色：寻找积极价值和利益，评估方案优点 黑帽：寻找问题或缺陷，列举方案缺点 红帽：表达情感，喜欢、不喜欢、担心等，对该方案进行直觉判断 蓝帽：控制，确保按适当的流程进行，总结陈述，做出决策
PESTLE	宏观环境分析
SWOT	微观分析
设计思维	创造性解决问题的方法、更完整，系统化，合作性的方法去识别和创新性解决问题。非传统线性的解决问题的方法，设计师迭代设计：生成解决方案，简单原型，获得客户反馈，再设计，再原型

发散思维

发散思维聚焦做事情的可接受方法，寻找更多选项，以创新型的创造性思维为中心，创造或开发社会接受的新产品、流程、服务、技术或创意。

寻找新创意和新技术时需要发散思维，因为寻找新创意和新机会时广撒网是很重要的。

聚合思维

收敛思维是假设做事情都有正确的方法，其本质是保守的，始于假设做过的事情的做法是正确的做法，从各种途径收集事实和数据，应用逻辑和知识寻找解决方案。寻找问题的最终解决方案需要收敛思维。

可行性分析

可行性分析是分析一个项目或者一个新产品成功可行性的流程，不同层级的可行性分析应当贯穿于整个项目。

随着项目进展和累积成本的增加，根据可用信息作出最佳决策以减轻项目失败的风险变得越来越重要。因此，详尽可靠的可行性分析变得越来越重要。

分析维度：

市场潜力	市场真的存在吗？日本热销，不代表中国也有市场 市场有多大？能实现多大的销售额？
财务潜力	利润多少？ 投入多少？ 投资回报率？
技术可行性	公司有能力开发吗？ 公司有能力制造吗？
营销能力	公司有能力上市吗？ 有财务能力去促销吗？（百度） 有渠道做分销吗？
制造能力	公司有能力制造该产品吗？ 有哪些设备可用？ 产能如何？ 原材料/部件的可获得性如何？
知识产权	该产品有知识产权吗？ 知识产权如何变现？
法规影响	哪些法律对产品有影响？会影响其制造和营销吗？ 公司有能力管控这些方面吗？

财务分析

在可行性分析中，财务分析无疑是最核心的要素，在项目早期启动财务分析非常重要，随着项目向前推进，财务分析应当更为详细和准确。

销售预测

一个企业或个人，要成为某个创新产品或服务的固定购买者/用户，在预测销售潜力常用ATAR模型（知道-试用-可获得性-重复购买），A-T-A-R（Awareness-Trial-Availablility-Repeat）：起源于消费类产品营销，但也适用于工业品和服务，ATAR步骤分为：

第一步：知晓（Aware-20%）其存在；

第二步：决定是否试一试（Try-10%）；

第三步：看看能否买得到（Available）；

第四步：必须足够满意才决定重复购买（Repeat）这个产品或者服务；

销售和财务预测所需的信息

现实中通常无法收集到完全可靠和准确的数据，并依此来确定销售潜力，必须依靠估计。管理层的职责是确保估计尽可能精确可靠，控制不确定的波及范围，以及降低错误决策带来的风险。

预测困难在于：1、目标用户不知道或不愿意告诉我们在合适购买、购买多少；2、市场条件是动态的，客户的态度总在改变，竞争对手也在进入市场；3、可靠的市场研究是昂贵的，且不总是准确的。

可用接受较为可靠的预测，但同时必须做好准备硬度数据变化而导致的预测结果所带来的潜在风险。运用假设或敏感性分析来确定不同预测结果的影响，运用概率模型模拟一系列的预测结果及其发生的可能性。

确定成本

成本：基本组成有固定成本、可变成本和资本成本等。

固定成本：不随着业务活动比例变化的费用，包括行政费用、租金等。

可变成本：与企业活动比例变化的费用，包括电力、劳动力等。

资本成本：购买土地、建筑物等资产的成本，这些是在商品生产或服务提供时要用到的。

工作资本：在等待销售时，与产品或服务相关的直接成本和可变成本中花费的资金，包括制造和销售的所有成本，以及新设备资本成本等。

售价

出厂价与产品相关的所有成本与公司获得利润之和，这主要与物流和其他营销成本相关，如促销、销售人员、库存费用等。

分销渠道的复杂性因产品、企业而异，极大影响了从出厂成本到最终客户所见的各种标价。

投资回报率

投资回报率是通过投资而活的回报与投资成本的比率，大多数公司或企业所需的投资回报率水平被称为最低预期回报率，通常为10% - 15%。

投资回收期

投资回收期是指多长时间能够收回在产品上的资金，但无法捕捉货币的时间价值这一重要因素。

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产品概念和设计规格

从初始创意到最终商业化，其间的概念清晰度及其发展过程是新产品成功的关键。随着开发流程的推进，产品规范从相对简单的创意变成更详细的产品概念，最终达到规模化制造和商业化所需的定量细节水平。

产品概念描述

需要对产品概念进行详细描述的原因有两个：一是为开发团队所有成员以及与项目相关的成员提供了清晰性和一致性；二是向潜在客户解释产品的重要手段之一。借此两点，可以寻求客户对产品利益和特征的看法，及改进建议。

产品设计规格

概念描述提供了产品概念的优点和特征的定性表述，产品设计规格则提供了定量基础。阐明产品设计，并提供量化的客观的标准，使得设计团队的其他成员可以就产品设计要求进行沟通，并促使产品开发从设计阶段迈向制造阶段。

产品设计工具

设计思维

设计思维是解决问题的非线性方法，设计者通过提出可能的解决方案，制造简单原型，获取客户反馈，进行重新设计，重新建立原型等，最终解决问题。

整体框架分为：

1、识别：

发现：通过客户洞见发现机会，设计思维的前期是通过迭代过程统一多种来源的信息。识别机会或问题，提取与细化需求渐进式的与客户确认需求，反馈与改进。

定义：深入理解与产品相关的客户需求，提炼客户的洞见，这反过来引出了某种形式的产品设计规格。

2、解决：

创建：开发一个可以与目标市场共享的概念，通过多次迭代使其发展为原型。

评估：对原型的附加反馈，并用作进行更多迭代改进的基础。

质量功能展开和质量屋

质量功能展开（Quality Function Deployment, QFD）是运用矩阵分析，将市场需要什么与开发工作完成什么相结合的结构化方法，通常应用于多职能团队就客户需求与产品细节特写之间的联系达成认可时，主流的质量功能展开的工具就是质量屋。

质量屋应用步骤：

步骤	工作	描述
1	标识客户需求属性，用亲和图分文别类整理需求	客户期望从产品中得到什么？ 为什么客户会买这款产品？
2	识别设计属性/要求	如何满足客户需求？ 产品要求？
3	连接客户属性与设计需求	确定最终的设计属性是否充分涵盖了客户需求？
4	对竞争产品进行分析	将评估与客户属性的竞争型评估进行比较，以确定客户评估与技术评估之间的不一致性。
5	评估设计属性和开发目标	根据客户重要性和现有产品优缺点，设置每个需求的设计属性的目标和方向。
6	探讨调整关键点，与客户需求关系密切点，竞争产品的表现较差点，卖点十分吸引人。以便采取适当行动和控制来维系客户心声，但不必如何要求那些确定为不重要的属性。	识别符合条件的设计属性 与客户需求关系密切 竞争产品的表现较差 卖点十分吸引人

质量屋优点：1、采用团队方法达成一致，促进跨职能讨论；2、让新产品开发团队聚焦于客户需求；3、从客户需求出发，质量功能展开为定义产品设计规范和工程设计需求提供了结构化的基础。

质量屋缺点：1、可能极为繁琐（大量的需求和如何元素使表格巨大）；2、极为冗杂，人们经常迷失其中。

六西格玛设计（DFSS）

六西格玛法旨在通过各种流程中的专门改进来减少业务和制造流程的变动，更强调数理统计概念专注于于设计或重新设计产品和服务来支持流程，以满足客户的需求和期望。

DMAIC：

DMAIC是一种传统用于改进流程的数据驱动的质量战略，但一般作为独立的质量改进流程或作为其他流程改进计划，过程：

定义问题（Define）：问题、改进行为、机会、项目目标和客户（内部和外部）要求；

测量（Mesure）：过程性能；

分析（Analysis）：确定导致变动和性能不佳（缺陷）的根本原因；

改进（Improve）：解决和消除根本原因；

控制（Contol）：改进后的流程和未来流程的性能，定期评审PDCA；

DFSS：

DMAIC是可以将现有产品和服务改进到所能达到的最佳水平，单整体产品或服务性能可能受设计所限。为了克服这个设计的限制，DFSS方法是涵盖了从客户心声到产品或服务上市的全系列产品设计和服务设计。DFSS的目标是完成资源高效利用、高产出、对流程变化稳健的设计，过程：

识别（Identify）：识别客户需求和战略意图；

设计（Design）：通过评估各种设计方案提供一份详细的设计方案；

优化（Optimize）：从生产力（业务需求）和质量（客户需求）角度优化设计并实现；

验证（Validate）：实验新设计，根据需求进行更新，并准备发布新设计；

创造性解决问题方法（TRIZ）

TRIZ是一种解决问题的方法，基于逻辑和数据而非直觉的，有助于增强团队创造性的解决问题的能力。因其结构和算法，TRIZ具有可重复性，可预测性，和可靠性。

TRIZ研究问题以及解决方案的各种模型，不是研究个体或群体的自发性和直觉性的创造力。TRIZ包括一整套活动，可用于创造性的右脑和分析的左脑思维。

基本活动：

功能性（Functionality）：什么使什么发生变化（How、What、Why、When and How）；

资源型（Resources）：任何事物都能成为可用资源；

理想化（Ideality）：寻求利益，减少危害；

矛盾性（Contradictions）：找到能影响其他多方面的某一方面的改进方法；

趋势性（Trends）：只适用单项特征中的一些额外的复杂性能够收到多大的自由；

项目管理与风险管理

什么是项目管理？怎么管？（一）：什么是项目管理？怎么管？（一）_Levi_的博客-CSDN博客

什么是项目管理？怎么管？（二）：什么是项目管理？怎么管？（二）_Levi_的博客-CSDN博客

产品开发中的绩效度量

度量常用语汇报环节，主要是为了说明与企业所做的所有其他投资相比，产品开发投资的价值何在。管理层需要证明这种投资将会为企业带来直接回报，绩效度量指标是管理层在汇报产品开发投资的回报并证明未来投资合理性时所使用的工具。

指标并不一定会促成学习和持续改进，绩效度量是一套根据产品开发的测量指标，能够衡量当前的情景或过去的情景，但无法提供一个未来改进计划。

度量指标需要符合。

题外话：向领导汇报常用指标：1、活力指数（过去N年开发的产品占当年销售收入的比例）；2、研发费用占收入的百分比；3、盈亏平衡时间或盈利时间；4、专利申请和授予的数量；5、新产品发布数量；6、度量与改善前置指标来获得后置指标。

小结

人怕的是流程和制度，并非管理者本人，流程与工具是确保正确道路达到通行的基础。

创意产生奠定成功的新产品的基础，使用各种创意激发工具发现能成为为盈利产品的种子。随着数据质量和可信度的增加，包括市场、制造、法规和财务等的可行性分析，应当在整个新产品开发流程中进行。财务分析包括投资回收期、净现值和内部收益率是可行性分析的必要组成部分。

在产品开发的所有层面—战略形成、组合管理、新产品流程、设计、生命周期管理等，都会用到多种工具。

有效且高效的应用战略开发、组合管理、新产品流程和生命周期管理所需的工具与度量是必要的要素，以确保良好的决策。