作为运维工作者，在遇到紧急故障时，你如何快速响应并解决问题？

多少次遇到问题时，你对着一片漆黑泛着几条微光命令行的显示器，后面站着几个，十几个领导或者业务上下游的工作伙伴。你自己的手机，台上的值班手机，其他同事的手机此起彼伏奏着催命的乐章。脑补一下这场景，如果定力不好一下子就慌了手脚。好在上述这种场景现在越来越少了，因为有各种网络冗余和备份手段，把以前出现过的坑给填上了。再遇到状况大多可以快速地把业务切换走，保障“先抢通后抢修”。然后，自己静静地拿张稿纸，开始画拓扑，沟通业务情况，回归基础捋顺原理，定位原因，检查状态，模拟复现故障，对前后配置，做全程记录……。这些非常综合，简单说是一种“定力”吧！对于随便成千上万用户的网络，要培养锻炼出一个能hold住这种场景的网工，成本还是很高的。

相信有超越认知的力量，有超越能力的力量。这股力量可以是我们头上的苍穹，也可以是我们心中的信念。当网工对网络规律有了一定知识储备和实战经验，这时特别要对网络运维抱有敬畏。遇到情况时，千万不可看都没看就下意识觉得自己没问题，一定是对方的问题，悲剧的种子往往在“自以为是”时种下。网工要保持良好沟通，在技术逻辑上梳理清晰，多倾听意见，友好对接。如果双方（多方）对一个问题交流不畅的话，能通过抓包，模拟实验复现等手段来加强沟通，效果可能会更好一些。所以这里又说网工是门手艺活，天天得做实验，敲指令，看代码。

“人总在念念不忘中把一些事情忘得一干二净。”无论现网运维还是实验测试，涉及的配置、指令、参数等都是非常多非常细节的东西。今天做一遍通了，有可能下次做就是下周、下月甚至几年后了，哪还能记得清啊！因此，网工养成复盘梳理、总结记录的习惯太太太重要了。无论运维排障还是知识学习，及时记录起来，后面再遇到的话，随时能检索到笔记。“好记性不如烂笔头”，哪怕最最最最基础的知识，也值得记录。多年运维，每当有感悟和想法，我就赶紧找个地方把它们记录起来，可能每次就几句话。今晚的写作，就是零散记录的整理过程，也是总结提升的过程。

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