教练技术知识收藏1

教练提出的有力的问题大致分为三个方面:

(1)结合目的

(2)向承诺出发

(3)获得承诺

第一,结合目的。一开始,提出一些能让客户联想到的目的(不管是整个指导过程的目的,还是今天会议的目的 )、有见地的问题,包括:

  • 是什么特别的需求、问题或是机遇让你来接受指导?
  • 无论是从你个人方面,还是公司方面,你要实现的最 重要的策略、目标或结果是什么?
  • 你想通过我们的指导关系实现什么?
  • 你想在生活、家庭和事业中留下什么?
  • 从现在开始,五年内,你觉得“最好的自己”是什么样的?
  • 在当前的工作岗位上,你认为自己能做出的最大的贡献是什么?
  • 今年你需要实现什么目标?
  • 你能让这个目标再明确一点吗?
  • 你如何知道自己是否实现了目标?你又如何衡量成功?
  • 我们今天的谈话有什么作用?

一旦客户设定了目标,问题就在于如何去实现它。如果目标太模糊或者太困难,那么,客户有可能不会尽全力,不管该目标是获取利益、改善关系、更好地融入团队,还是减肥。

第二,向承诺出发。你提出的问题要帮助客户朝向既合乎逻辑又在情理之中的承诺。因此,你的任务就是帮助客户预估和扫除通往成功的障碍。

  • 你目前正在做的事中,哪些可以实现你的目标?
  • 你遇到了哪些障碍?你过去是如何处理类似状况的?
  • 如果你的资源——时间、金钱、人脉、信息和技术——有限,可自己又不能失败,你会怎么做?
  • 你有什么可利用的资源——时间、金钱、人脉、信息、技术?
  • 实现了这些预期的目标和重要的结果后,你会有什么收获?
  • 如果不做这些事,你会付出什么代价或造成什么后果?
  • 为了向你的目标前进,目前要做的最重要的一件事是什么?
  • 如果你就这个问题向受尊敬的人或专家寻求建议,他们会怎么说?
  • 如果你发现别人遇到和你一样的情况,你会给他们什么建议?
  • 从1~10打分,在规定的时间里,你有多大动力和可能性去实现这个目标?你又有多大可能改变计划,使这个分数更接近10?

第三,获得承诺。获得承诺包括总结和选择,以及确定下一步行动。这些问题使教练们“转起谈话的车轮”,以对客户分享的信息和感受进行总结与透析。

谈话的结尾要求客户对他们( 为追寻目标和转变愿望而承诺的 )接下来要做的事有一个清楚难忘的总结。这就叫“确认”谈话。

  • 继我们今天的谈话之后,下一次谈话你要关注的最重要的两三件事是什么?
  • 我们今天谈论了许多内容,如果要你给想要重点关注的几个方面提上标题,会是哪些?
  • 为了实现目标,你接下来的24小时/一周/一个月都会做些什么?
  • 用1~10打分,你对这个承诺的动力有多少分?
  • 如果将6分转变为9分,会是什么样的?
  • 你能想到什么能阻止你去实现它吗?你又将怎样去克服这个障碍?
  • 从展望到蓝图,你在接下来的30、 60或90天里将要重点付出什么样的行动?
  • 要让这个承诺继续实现,你需要做些什么?
  • 你如何衡量成功?采取什么措施或取得什么重要的成功对实现你的游戏计划有帮助?

创造承诺是指导过程中的重要一步。承诺是由内而外的;只要施以承诺,就意味着客户会真正拥有它。

所以,有力的问题是指导者们的有力工具。遇到问题时,一个有技巧的提问者能让客户说出自己的目标、原因和解决方法。教练千万不能忘记,要让客户自己讲出他们的故事——我们不能替他们做主。优秀的教练能创设高度信任的安全环境和安全的情形,好让客户通过深度思考和鼓舞达到转变的目的。史蒂芬·R. 柯维博士曾说过,“改变——真正的改变——是由内而外的。对于态度与习惯,光砍枝去叶并不能有所改变,要的是凿向它们的根部——我们思想的构造和根深蒂固的思维定式决定了我们的个性和我们观察世界的镜头。”

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