电商运营业绩难以突破,作为电商人双12你应该有一个RPA

电商运营业绩难以突破,作为电商人双12你应该有一个RPA

双12电商运营忙到焦头烂额,快来领取你的免费RPA机器人

电商运营业绩难以突破,作为电商人双12你应该有一个RPA

知名企业电商运营都在用,都双12了还不知道RPA你已落后了


文/王吉伟

双11,双12,是电商人年底前最后的大冲刺。

今年双11期间,李佳琦和薇娅的首日预售直播销售额接近200亿,超过5亿的观众一度把淘宝服务器搞到宕机。现在到了双12,商家们更是使出浑身解数,要乘胜追击在年底来一个业绩大冲刺。在超级主播们的助力之下,一个又一个商家的销量数据猛增。

双11和双12是天下电商从业者的狂欢party,业绩好坏足以影响全年营收。做不出业绩可能会损失严重,业绩大涨同样会考验商家们的运营能力。越到大促之时,商家的运营之痛就越严重,因为与销量同时猛增的,还有不断上涨的各种成本与难以提升的运营效率。

美岸工艺有限公司,就是其中之一。这家深耕女性DIY行业的企业,在天猫、淘宝、京东、拼多多等国内外各大电商平台拥有30余家网店。

然而日常运营中在简单业务上却花费大量时间,人工操作过程中的重复性出错率也非常高,成本与效率的不匹配一直制约着公司的进一步发展。在引入RPA之后,其单品上架时间从原来的30分钟减少到1分钟,效率大幅提升。

电商运营业绩难以突破,作为电商人双12你应该有一个RPA

美岸工艺只是众多引入RPA的企业之一,如今引入RPA以后效率快速提升的组织比比皆是。RPA正在成为电商运营的标配,助力更多企业快速实现增效降本。

双11与双12,直播带货在前端疯狂攫取流量赋能广大企业的销售,在后端则是RPA在助力更多企业电商运营的效率提升。作为运营自动化及智能化的重要手段,RPA在电商领域甚至已比李佳琦和薇娅更抢眼。虽然它的名头不如“超级主播”,却正在以“超自动化”形态变革着电商运营的各个角落。

大量知名电商企业正在使用RPA

如果关注电商领域,你会发现这两年大家在谈论电商运营增效降本时,都会越来越多地关注业务的自动化,而在解决方案上则会更多地聚焦RPA。出现这种情况,不是说以前的电商运营实现不了自动化,而是在投资回报率方面不尽如人意。投资大、见效慢、扩展性差的解决方案,尤其不适合中小微企业。

但现在,随着RPA技术的逐步成熟以及与AI、云计算技术的进一步融合,产品形态发展到第四阶段的RPA也就是IPA,正在成为业务流程自动化的主流解决方案。投资小、见效快、易部署、非侵入兼具高扩展性的IPA,在电商运营各种难题长期得不到缓解的情况下,一经各种电商运营场景的成功验证便得到快速引爆。

RPA让更多中小企业能够用得起业务流程自动化,自动化营销等业务场景由此变得司空见惯。也让一些大型企业投资多年的数字化系统重新焕发生机,做起电商业务来更加顺畅。

有人会问,都有哪些厂商在用RPA呢?王吉伟频道通过一些渠道了解到,像珀莱雅、红蜻蜓、鄂尔多斯、七格格等很多知名企业,都在其电商运营中引入了RPA。

应用RPA后的效果如何呢?这里可以看一个电商数据分析的场景案例。

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在淘宝平台做电商,都需要登录数据平台下载报表,经过下载、粘贴、公式计算等一系列工作,计算汇总数据,还需多表操作,工作量大,占用大量人力,且易出错。人工分析报表,耗时约1~2小时。

通过实在RPA,可以自动登录多平台,自动获取和导入销售金额等经营数据,通过数据自动生成经营报告,分析同比环比、历史累计等维度,并通过邮箱、微信发送至指定管理人员。

这个业务场景解决方案,已成功应用于珀莱雅等众多企业的电商运营。

电商领域已成RPA厂商发力重点

大家可能已经发现,上面所列应用RPA的企业,大多都是传统企业。传统企业都已经在用RPA,是否意味着互联网企业更早就已使用RPA了?没错,一些基于电商平台而生的“淘品牌”“京品牌”等线上品牌商家,在使用阿里云、京东云等云服务时就已经采用了融合RPA的解决方案。

电商巨头们是应用RPA的大户,同时也是RPA产品与生态的参与者。像亚马逊,就是一家非常重视自动化并且较早使用RPA的企业,在2019年更是宣布投入7亿美元对内部10万名员工进行RPA、人工智能相关技能培训。

阿里云RPA诞生于2011年诞生在淘宝,主要就是为了解决内部员工工作量过大、重复性过高的问题。同样,京东RPA也已经历了6 年的内部验证。

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电商平台推出的RPA从服务自身开始,现在开始对外输出服务平台商家。但广大做电商的企业往往会在多个电商平台开店,所以他们更需要第三方RPA厂商,能够将其在各个电商平台的业务流程整合起来统一操作。

这样电商领域就成了RPA行业的重量级市场,各RPA厂商都在发力这一领域。尤其是今年双11,大家能看到很多厂商都在大力推广RPA电商机器人。

在很多RPA的厂商官网,我们能看到其重点推荐的RPA电商解决方案,以及很多电商与零售的客户案例。

同时,我们也能看到很多RPA厂商的商城中,在已上线的RPA机器人类别里,电商类的机器人占了很大的比例。如物流批量查询机器人、退/换货机器人、商品批量上架机器人等,这些商城正在上架越来越多的电商运营机器人。

因为RPA机器人多是第三方开发者上传的正在使用的RPA机器人,因此电商类机器人种类越多,意味着电商运营中能够应用RPA的业务流程越多,用户数量也更多。

RPA已成电商运营标配

RPA之所以能够成为电商运营的标配,在于它能够更容易地解决电商运营痛点。

数字化转型的大趋势下,电商成为企业经营主流模式的情况下,更多的商家在各类平台开店运营。新商家经营电商,运营体制与业务模式却没有更新,多年以来电商行业一直面对数据杂乱难利用、成本走高难下降、流程重复废人力等难题。而新进入电商领域的商家,同样继续面对这些难题。

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商家网点的数量越多,线上的业务量越大,出现的各种运营问题也就越多。诸如电商平台与企业多个应用系统间的数据无法流通、大量简单重复的业务占有太多人力资源、业务流程冗余导致无法快速响应市场变化等问题,正在严重困扰着多数企业。

可以说,几乎每个企业的电商业务场景,都会存在或多或少的业务流程重复、冗余等问题。

通常,大部分企业解决这些问题的手段是设立更多项目组以及增加更多人力。这样持续下去,更多的人力资源、更多的技术投入,却带来了更高的成本、更冗余的业务流程与更低的工作效率。企业陷入这种循环不可自拔,长期以来并没有更好的解决方案。

直到RPA作为流程自动化解决方案应用于电商运营,使得广大企业不用投入太多资源就能轻松解决电商运营中的难题。

在电商运营中,RPA可以应用于商品管理、订单管理、物流管理、营销管理、财务管理、售后管理等多个业务场景,以低成本、高效率帮助企业自动化完成电商运营各项环节中重复、繁琐、占用人力多且易出错的工作事项,因此更适合广大中小企业。

王吉伟频道认为,一项标配的工具或技术,重点在于它的普适性。只有大家都能用,才能做到标配。相对其他业务流程自动化工具,融合AI技术的RPA的普适性是最强的,非侵入、多种部署方式、扩展性强等特点,使得它可以适用于任何行业的电商业务场景。更难得的是,就连小微企业同样能用得起。

这些特点,决定了RPA能够成为电商运营的标配型工具,也为更多企业的数字化转型找到了新的方向。

同时,伴随着RPA成为新的企业级管理应用,很多企业也开始引入RPA连接更多的企业管理软件,进而打破数据孤岛,实现数据价值化。RPA从应用于企业管理到应用于电商运营,自是顺理成章,成为电商运营的标配也就不足为奇。

后记:每个电商人都能拥有的RPA

从应用情况来看,RPA在国内的发展有两条基本路径:一条是由四大会计事务所将海外RPA工具引入国内金融领域,并促进国产RPA在金融领域的快速发展;另一条则是由电商领域内生的应用于电商运营场景,在电商巨头内部孵化的电商类RPA。

电商运营业绩难以突破,作为电商人双12你应该有一个RPA

从市场规模而言,可以说RPA“生于金融而盛于电商”。金融领域也就是那么大的圈子,但未来数字经济要求所有企业的经营都要基于数字化,不管是线上经营还是线下实体都要有基于电商的数字化运营。

相关预测数据,2025年B2B领域80%的销售互动都将在数字化渠道中进行。麦肯锡调查报告称,零售与快消品行业将有54%的工作将要实现自动化。

因此,电商领域或者说数字化经营领域将是RPA的重量级落地领域。

RPA在电商领域大流行,已经成为必然。这也意味着,能够善用RPA,尽早在电商运营中引入并善用RPA的商家,将会优先受益于RPA。通过简单的RPA优化业务流程,实现快速增效降本,提升企业核心竞争力,进而快速超越竞争对手,何乐而不为?

而想要通过RPA提升核心竞争力,就需要选择一个合适的RPA平台,拥有第一个RPA机器人。在RPA的选型上,一般会从产品、技术、生态等几个方面来综合考量。而面向电商运营,自然要选择在电商领域拥有更多优势的厂商。现在,实在RPA已经成为诸多商家的首选。

之所以选择实在智能,在于它的核心优势:

首先,实在智能基于行业领先的AI和RPA技术,创新融合打造IPA数字员工套件,包含RPA三件套(控制器、设计器、机器人)以及全栈自研AI云脑(算法平台、标注平台及决策平台等)。

其次,RPA工具本身的易用性、稳定性、完整性,以及是否能智能适应复杂场景,是数字化解决方案能否成功的关键。

实在智能除拥有国产全自研的RPA产品外,还拥有全自研的AI底层能力(NLP、CV/OCR、智能决策等),通过“无感知的流程修复、无锚点的元素拾取、业务操作视频自动生成流程机器人……”等行业领先的技术亮点极大地提升了RPA的稳定性和易用性。

此外,通过丰富的AI产品矩阵(智能问答机器人chatbot、智能外呼、智能客服质检、智能文档审阅等),与和RPA实现无缝结合,提供各种场景下的自动化+智能化完整解决方案。

当然,除了电商领域,实在智能在政务、金融、运营商等领域同样拥有比较完善的解决方案,已经帮助很多组织实现快速增效降本,并持续助力其业务流程再造。

了解了RPA对于电商运营的重要性,有电商业务的商家是不是很想体验一下?现在正好有这么一个机会。

现在,实在智能推出了RPA电商机器人体验活动,大家可以限时免费使用各类电商场景,如抖音历史达人自动邀约、抖音电商精选联盟达人数据获取、物流批量查询、天猫商品SKU获取等,这些RPA机器人,可是比超级主播都要亮眼!

电商运营业绩难以突破,作为电商人双12你应该有一个RPA

作为电商人的你,一定不要错过,快快登陆实在智能官网,到实在市场下载你的第一个免费RPA机器人,尽情体验吧。

王吉伟频道认为,用免费RPA机器人来提升电商运营效率,这事值得一试。

【王吉伟频道,关注TMT与IoT,专注数字化转型、业务流程自动化与RPA。】

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