业务流程驱动的数字化转型,中小微企业开启转型的最简单方法论

业务流程驱动的数字化转型,中小微企业开启转型的最简单方法论

RPA、低代码等技术发展迅速,业务流程驱动的数字化转型渐成主流

一文讲透什么是业务流程驱动的数字化转型


文/王吉伟

要了解一个企业是做什么的,通常我们会问:你们是做什么业务的?

要了解一个组织的性质,最简单的就是了解它的业务属性。业务对外能够向人们传达企业价值所在,对内则通过业务流程去实现提供价值的过程。因此,业务是一个组织能够做什么,能够为客户以及社会带来什么的价值体现。

业务对组织的重要性不言而喻,业务的数字化变革对数字化转型同样有着举足轻重的作用。近些年来,很多研究都证明了业务变革对数字化转型的影响。

埃森哲《2021中国企业数字转型指数》报告显示,即便数字化进程明显加快,2021年也只有16%的中国企业数字化转型成效显著。中国企业在持续推进数字化转型中遇到的三大挑战为:战略缺位-转型缺乏方向;能力难建-转型难深入;价值难现-投入无法持续。

该报告给出的中国企业数字化转型七大行动建议,第一条就是“战略为先,紧握业务。”报告认为,企业应以业务发展战略为先导,基于业务设计数字化转型的战略。并需要对整个集团的数字化进程进行跟踪,并制定合适的考核评估体系,把整个转型过程管控起来,持续优化。

在数字化的认知上,Gartner与埃森哲不谋而合。Gartner总结的数字化转型三大关键点中,第一点也是数字化技术与业务场景的深度融合。这个说法简单地讲即是,通过数字化技术变革与优化各个业务场景中的业务流程,进而促进数字化转型。

业务是组织经营的根本,流程则是业务运行的核心。组织对外提供的业务通过内部各种作业流程来实现,并且没有一个组织能够通过单一的业务为用户创造价值。就像快递业务的包装、收货、拣货、分配,只有通过这一系列的工作,才能体现真正的价值。

传统的数字化转型,多是自上而下的战略推动。但能够直接体现转型成果的,却是战略架构最底层的业务流程优化。在很多组织的数字化战略推行折戟沙滩之后,自下而上的数字化转型策略重新被重视。

尤其是人工智能、RPA、低代码能够更简单的应用之后,业务流程自动化(BPA)在数字化领域也火热起来。由此,业务流程驱动的数字化转型方法也越发受关注。

本文,王吉伟频道就为大家解析什么是业务流程驱动的数字化转型。

业务数字化开启数字化转型第一步

关于数字化转型的定义很多,但不管是从技术、组织等哪个角度进行阐述,最终都是指企业从业务、管理,到运营的全面信息化。信息化在当代升级为数字化,代表着融合、高效、具备洞察力的新型企业运营模式。

数字化的体现形式,是将各种行业管理软件将云计算、大数据、人工智慧、物联网等数位技术串联起来,通过一定的解决方案融合应用于企业业务、管理和运营。因此,数字化转型可以系统地分为业务数字化、管理数字化和运营数字化。

在这其中,业务数字化是重中之重,因为企业每个业务单元的运营都需要相应的业务流程来支撑。

业务数字化,是指技术和数据驱动的业务创新,通过数据驱动企业为客户提供个性化服务,基于技术实现高效、多渠道交互,典型场景是业务在线化、移动化、电商商务以及大数据、人工智慧等新技术在业务中的运用。

业务数字化的智能分析离不开数据流通,而大量传统的业务流程都存在数据孤岛,因为业务流程优化是业务数字化的前提。

很多组织尤其是传统企业业务数字化的第一步,往往是通过流程自动化等解决方案优化业务流程,等到打通数据孤岛实现数据流通之后方能实现业务数字化。

业务数字化会进一步革新管理数字化,管理数字化实际上就是流程信息化,以ERP、OA、HR的应用为代表。过去几十年,咨询公司帮企业做的基本都是管理信息化与流程再造,所以业务流程优化也是管理数字化的基础。

运营数字化,是指企业通过沉淀数据资产,依靠数据和技术驱动营销获客和客户运营。目的是为了提高获客效率、降低获客成本,并构建极致的客户体验,提升客户忠诚度,挖掘客户的长期价值。

虽然多年来技术变更的很快,但该领域的核心解决方案依然是源自西方的CRM、ERP等管理系统。现在,这些管理软件都在通过自研及投资引入RPA等技术,业务流程自动化等能够提高系统运行效率的技术与工具,正在成为主流解决方案。

总结起来,把数字化转型解构为业务数字化、管理数字化及运营数字化三部分,每个部分的数字化过程都离不开业务流程优化与再造。因此组织只需要将业务、管理、运营的业务进行精简优化,就能更快速地实现数字化转型。

同时,业务流程驱动也是一种更简单的数字化转型方法论。为什么这么说?不要着急,下文我们会讲到。

业务流程普遍性为驱动数字化转型打下基础

业务驱动还是流程驱动,是一个经常被探讨的问题。在组织的数字化建设上,一直有业务驱动和流程驱动两个派别。业务驱动派认为有业务需求才会有进一步的业务流程,流程驱动派则认为详尽的流程能够催生更多业务需求。

事实上,业务与流程是不分家的。流程都是业务衍生出来的流程,业务不基于分解设计后流程也无法完成。在技术上,流程按照面向服务的架构进行设计,也可以耦合业务组件(外部系统)。

面向外部客户,业务流程是连接用户需求与企业服务的桥梁,没有业务流程也就无法达成彼此供需。所以,业务驱动与流程驱动无需分开看,有业务就会有业务流程,业务流程整体驱动了组织的各种内部与外部活动。

业务流程,是为达到特定的价值目标由不同的人分别共同完成的一系列活动。更多的时候,组织们会将业务流程视作与客户价值的满足相联系的一系列活动。所以,一个组织中凡是过程节点及执行方式有序组成的工作过程,都可以看作是业务流程。

在这个定义下,支持组织经营的管理、战略、人力、业务、运营等活动都可以看作是业务流程。事实也是如此,很多组织为了保证一个复杂业务流程的正常运行,往往还会在其中设置管理、监测、安全等职能性的业务单元。

业务流程具备普遍性,它存在于组织经营的方方面面,也是各个职能部门业务运行的主要体现。每一项业务需求都可以设计相应的业务流程,但需要注意的是,这些业务流程并不一定就是最精简的。因为业务理解角度、技术局限性、历史遗留问题等多种因素的影响,不同组织不同业务单元业务流程也会有很大的不同。

随着新技术的出现与新商业环境的影响,以前的业务流程或多或少存在一定的优化空间。所以业务流程优化与再造,这些年来一直都是企业信息化在做的。而不断迭代技术以保持业务流程最优进而实现降本增效,也是很多组织一直在践行的。

大量组织都存在业务流程冗余繁杂的情况下,显然通过优化业务流程就能实现企业效益提升。而优化业务流程一般都会伴随技术引入、管理革新,这样也就顺其自然地实现数字化转型。这个过程,也就是业务流程驱动组织变革的过程。

过去十几年,这个变革过程是漫长而艰巨的,事实证明任何因素都有可能造成组织的中途搁置。

好在,多年信息化建设让很多组织有了清晰的业务流程,这些普遍存在的业务流程在今天为它驱动数字化转型打下了良好的基础。

业务流程驱动的数字化转型

由业务流程驱动的数字化转型,本质也是因需求而生。需求分为外部与内生,外部需求多来自于“以客户为中心”的连接对象变化,内生需求则更多地源自于提效降本。其实本质上仍旧遵循外部环境影响内部生产的基本逻辑,路径则为客户需求刺激上云模式转变,继而催生业务形态变化,然后带动业务流程优化,最终促就数字化转型。

需要注意的是,这条路径仍然存在一定的被动属性。虽然组织主动进行了模式转变,但没有客户需求的变化也就没有业务形态的变化。

这种方式,经常存在于企业的营销数字化、办公智能化等业务线上。业务流程驱动要求企业不只是被动适应外界变化才去优化流程,更要主动去发现不规范业务流程并随时进行优化,最终目标是创建任何新的业务流程都能实现最优化。

王吉伟频道在《从业务、组织、战略三个层面,聊聊RPA在数字化转型中的应用》一文中也提到过,业务流程之所以能够驱动数字化转型,在于业务流程的精简与优化能够带来组织变革。

业务流程优化会造成人力资源的岗位变动,比如实施RPA以后一些中小企业的财务及人力资源部门通常只剩下几个人。这是RPA将人力资源从简单、重复的工作中解放出来的必然结果,同时这些被释放的人力资源也有机会去从事更有价值的决策性工作。

随着更多的业务流程被优化,更多的人会被调岗。一些岗位会消失,一些部门也会被合并或者撤除,所带来的直接结果就是组织的变更与调整。组织的变革会进一步带来企业架构的变化,进而影响企业战略的调整。由局部实施业务流程优化,最后带动组织整体的战略规划,这就是业务流程驱动了数字化转型。

因此业务流程驱动的数字化转型,有两个驱动引擎:一个是持续的流程优化,另一个是不断的流程再造。

流程优化就是通过BPM、BPA等数字技术手段实现业务流程的自动化、智能化与精简化;流程再造则是将原本不合理、不规范的流程进行标准化,并将已经优化的流程进行定义、固化与封装,以实现对新流程的最优化做到监测与保障。

业务流程驱动的数字化转型的优点在于,自下而上的实施能够保障在最短的时间内达到一定成效。业务流程优化与精简能够快速为组织带来可观的降本增效,解决了自上而下实施数字化战略多造成的长期投入不见成果的难题。

这是一种比较务实的数字化转型方法,并且业务流程优化也能够融入组织的长期数字化战略之中。

而随着RPA、低代码等技术的平民化与大众化,业务流程驱动已经成为最简单的数字化转型切入方式。

后记:最简单的业务流程驱动实现路径

如果一直关注数字化转型,你会发现近些年来数字化转型的路径与方法越发简单化。从互联网+,到企业上云,到工业互联网,到业务流程自动化,再到现在的RPA,你也会发现数字化转型越来越逼近业务流程层面。

这种演变的直接结果就是推动了业务流程驱动,使得数字化转型的操作方法越来越简单,越来越容易出成果。

数字化转型可以有很多驱动因素,架构能够驱动,技术能够驱动,组织变革也能驱动,还有技术与业务同步的双轮驱动。

但是转一圈看下来,所有的驱动逻辑里面,业务流程是最重要的部分。因为组织进行数字化转型最直接的驱动力,主要还是来自于业务创新或者说是业务需求。从业务创新的层面实施数字化转型,往往可以切实快速地看到转型成效。

在当下相关技术应用越发简单的情况下,以业务流程驱动数字化转型,对广大中小微企业而言是最容易实现的。甚至一个学会使用RPA的业务人员,用免费的RPA工具将其所在部门的业务流程实现自动化,就可以驱动一个部门乃至整个企业的数字化转型。

以业务流程驱动数字化转型,不需要搞什么战略架构,也不需要考虑组成层面,只看现在的业务流程是否存在简单重复的工作,能否实现业务流程优化,能不能通过流程自动化实现增效降本,能不能通过业务优化释放宝贵的人力资源,能不能让人力资源发挥更大的价值。

如果你的企业已经通过RPA等工具做到了这些,那么恭喜,你已经走在业务流程驱动数字化转型的路上了。

【王吉伟频道,关注TMT与IoT,专注数字化转型、业务流程自动化与RPA。公号ID:jiwei1122】

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