我花了10分钟去给这个“烂”下定义。到底什么是“烂”,是这个系统本身就很“烂”,还是用户体验很“烂”,还是系统到业务上水土不服导致功能很“烂”。
针对这些问题认真梳理了下,到底是什么原因导致ERP的口碑变“烂”,我把它分为3个方面——
- 硬性条件跟不上——软件本身很“烂”
- 高层策略跟不上——高层领导想不清楚、资源、资金配置很“烂”。
- 实施条件跟不上——二开、售后服务、技术支持的水平很“烂”。
01 硬性条件——软件本身很“烂”
这没什么可说的,这种情况下更多是你选型产品人的锅,或者更直白一点,是你领导/老板的锅。
前两天我们一个交流群里的兄弟吐槽说老板要上ERP系统,然后通过什么九拐十八弯的关系那里,了解到一个”ERP产品“,落地60W,不算每年的维护费用。
注册了一个试用账号,让他试用下,这兄弟看到这个官网的时候就眉头一皱,先不说复古的UI风格,一个出来卖的产品,没有https证书.....
倒也不是不能用,但就这60W还不能买断,以后每年的服务费用还得三四万。
但老板兴奋的很,一心想要买,图什么呢?可能是图“助力每一个老板的梦想”吧。
还有另外一种情况,有些ERP厂商把自己的产品包装的特别好,演示的时候说的天花乱坠,但真正用起来的时候会让你知道什么叫画大饼。
- 该有的功能呢?没有!
- 想要自定义呢?加钱!
- 落地效果速度怎么样?不保证!
- ......
下面是一个ERP应该有的基本架构,如果这些都没有,那这个ERP你再选型的时候就要多考虑一下了。
注:这仅是一个示例模板,零代码搭建能够满足企业的自定义需求,大家可以根据业务具体情况自定义搭建和修改!
![ERP应该有的基本架构](https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/ac529a9340f1d045bbf52c84ad367e6f.png)
02 高层策略跟不上——决策链很“烂”
上面那种情况并不常见,最常见的还是这一种,我把它总结为”高层根本就没想清楚“。
(1)高层对于ERP的目标定义不明确
高层必须要有一个意识——ERP 软件不会神奇地解决所有的业务问题。
尽管它可以扩展,可能会随着时间的推移解决大部分问题,但其中一些问题实际上与 ERP 软件本身无关。
所以企业在选型ERP 供应商时,心中要有明确的业务目标,下面这几个问题一定要搞清楚——
- 我的企业想要实现什么目标?
- 我的企业成功的衡量标准是什么?
- ERP 在哪些方面可以帮助我的企业?
(2)供应商缺乏对组织需求的理解
前面讲过,很多公司说ERP用不起来的原因在于——高层根本就没想清楚,因为没有想清楚,所以他们用erp的目的没有真正明确。
所以我们在选型的时候,所有相关的高级员工和经理都要参与。因为只有这样供应商才能获取到尽可能更全面的痛点反馈。
比如我们当时在选型简道云的时候,因为了解到他们是一个零代码产品,可以自定义搭建,所以当时还叫上了业务部门的经理。罗列 ERP 所需的功能,以及一些不是必需但有价值的功能。
ERP供应商对他们的产品能否解决您的问题过于乐观,所以企业主需要不断提出问题。
(3)资金不足,期望过高
我收到过很多中小企业的ERP咨询,大部分的反馈都是太贵了!除了软件本身的价格之外,还需要支付额外的实施费、技术支持费、维护费用、二开费用等等。
这种情况下,其实是不适合买那种传统的大而全的ERP系统的,因为首先你本身就是中小企业,很多功能当下都用不到,其次你的资金流也不够充裕。
中小企业想要做ERP,可以优先去考虑低代码/零代码搭建工具,更加适合中小企业的生态。能够快速部署,快速落地,快速迭代,用我们自己的话来说就是“小步快走”。
建议最好做出最佳成本说明,并在申请预算时留出25%的空余。
(4)培训和支持不足
任何新系统在组织中实施时,都要求用户接受适当的使用培训。
那些没有经过良好培训的人会导致实施团队的资源老化,并最终导致公司的资源老化。所以应该要求职称专家对操作人员进行讲解和培训,使工作流程更加、充分。
(5) 缺乏测试
如果没有认真且重复的测试,从对每个关键业务流程的单一测试开始,并通过批量测试和模拟上线(需要练习将旧系统与新系统同步),那么后续ERP中的问题量会给你上一课。