FreeSWITCH中lua实例:实现呼叫中心中电话接通前播放坐席号码的效果

实现效果：

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客户A打入呼叫中心，假设是座席B（号码是11102）负责接听，则在B接听前，向A播放“11102话务员为您服务”。

实现该功能的脚本名称是speakworknumber.lua

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实现步骤：

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1、添加两个号码：1000和11102,1000作为模拟客户，11102作为座席

  目录：/usr/local/freeswitch/conf/directory/default

  添加文件： 1000.xml 11102.xml

2、添加拨号方案，调用功能脚本speakworknumber.lua

  修改文件：/usr/local/freeswitch/conf/dialplan/default.xml

  添加如下内容：

   <extension name="speakdemo">
      <condition field="destination_number" expression="^9999$">
        <action application="lua" data="speakworknumber.lua"/>
      </condition>
   </extension>

3、添加脚本speakworknumber.lua

  目录：/usr/local/freeswitch/scripts

  脚本内容如下：

session1 = session;
session2 = freeswitch.Session("user/11102");
 
local waitTimes = 20;
 
--如果座席所在的那条通道还没准备好，则进行等待
while session2:ready() == false and waitTimes > 0 do
     waitTimes = waitTimes - 1;
end
 
--播放语音提示音
--播放数字11102
session:say("11102", "en", "name_spelled", "pronounced");
--播放录音文件“号话务员为您服务”
session1:streamFile("serviceforyou.wav");
 
if session2:ready() == true then
     freeswitch.consoleLog("err","\n start to bridge.\n");
     -- 接通客户与座席
     freeswitch.bridge(session1, session2);
 
else
     freeswitch.consoleLog("err", "\n channels2 is not ready, please check it.");
end

4、启动FreeSWITCH或使用reloadxml重新载入配置文件
5、使用软电话客户端登陆1000和11102。然后使用1000拨打9999进行测试。

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转自:https://blog.csdn.net/jizha/article/details/7570447

思考：参考一下，我的需求和这个很类似，不过是通过TTS放变量值的音并与录音文件拼接，TTS延迟高的话，整体的流畅度就变的很差。不过能减少TTS的工作量，根据实际情况取舍。